Ik krijg geen gehoor/ondersteuning bij een simpele hulpvraag

Ik ben al jaren bij KPN, steeds vaker loop ik tegen problemen aan en krijg geen hulp. Mailen (om bestanden mee te sturen) lukt niet. 
De ergenis zit al zo hoog dat ik hier op deze manier echt melding van wil maken. 
Ik ga op zeer korte termijn een besluit nemen om over te stappen, ik ben nog aan het uitzoeken welke andere provider als beste naar voren komt. Het is zo spijtig dat je al die jaren zo’n trouwe klant bent er nu geen gehoor vindt bij een simpele hulpvraag. Dinsdag is er de 1e mogelijkheid voor een terugbelverzoek. Ik vind dit schandalig. Mocht KPN toch naar aanleiding hiervan eerder contact willen opnemen: erg graag ! Ik wens namelijk contact om een probleem op te lossen.