Hoi @Oortfesma, welkom. 

Begrijp ik goed dat jij voor één specifieke factuur herinneringen blijft ontvangen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Krijg je het geld wel telkens terug op jouw rekening? 

Precies Hanna, zojuist nog eens via de applicatie gekeken en ja hoor, Oeps u heeft uw factuur van 23 september nog niet betaald maar die is precies op die datum van mijn SNS bankrekening afgehandeld. Op 29 oktober heeft KPN het bedrag teruggeboekt. Aansluitend heb ik opnieuw betaald en nogmaals óók op 5 oktober. Ik vind het best zo, KPN zoekt het maar uit want hun administratieve is spoorloos en het spoor bijster. Zelfs de factuur staat op ABN Amro rekeningnummer waarvoor ik nummer een incasso machtiging hebt afgegeven. KPN gebruikt een account van 1992 van destijds toen op nog in de Amsterdamse Zutendaalstraat woonde waar ik een vaste en mobiele telefoon gebruikte. Mijn mobiele nummer dateert uit 1982 en gebruik ik nog steeds maar woon, werk op de Nederlandse ambassade te Rabat, ben 2000 hertrouwd in woon in Sefrou. KPN heeft mijn account van de SNS bank en schrijft maandelijks het abonnement van de mobiele telefoon af. Telfort had nooit aan incasso machtiging. Ik betaalde automatisch. Mijn internet abonnement staat geregistreerd op dezelfde rekening nummer dus KPN kan het hiervan afschrijven.

Als ik consulaire medewerker zulke fouten maak krijg in van BuZa de ambassadeur en hoofd administratieve dienst echt veel gedonder máár KPN blijf spoorloos en het spoor bijster. Typisch Holland.

Hoi @Oortfesma, 

Als ik dit verhaal hoor, lijkt het erop dat wij de door jouw gemaakte betaling niet aan de factuur kunnen koppelen. Momenteel is dus alles wat jij hebt overgemaakt uiteindelijk ook terug geboekt toch? Er is dus (door een fout van KPN) nog niet betaald. Welk rekening nummer staat in MijnKPN en op jouw facturen, is dat jouw SNS rekening nummer of jouw ABNA nummer?

Ik neem aan dat je handmatig overmaakt. Wat zet je in de beschrijving? Zodra een bedrag handmatig overgemaakt wordt, moet een medewerker deze ook handmatig koppelen aan een openstaande factuur. Als het rekeningnummer waarvan jij overboekt niet expliciet gekoppeld is aan jouw internet abonnement, en er staat geen klantnummer of iets dergelijks in de beschrijving, dan valt het overgemaakte bedrag niet te koppelen en zijn we genoodzaakt dit terug te storten. 

Beste mevrouw, beide account is gekoppeld aan één SNS bankrekening maar omdat eigenwijze KPN misbruik gemaakt heeft van ooit een oude ABN Amro bankrekening uit 1990 staat het het internet factuur op dit rekeningnummer. Inmiddels heb ik meer dan 15x het gedrag laten terugzoeken.

**** 

Hoop u hiermee geholpen te hebben.

Met vriendelijke groet uit Rabat

admin: privé gegevens onzichtbaar gemaakt 

NB op mijn internet factuur staat de ABNA *** en is dus fout. Het is een oude en/of rekening van wijlen overleden vrouw. Op haar uitdrukkelijke wens heb ik het telefoonnummer niet behouden omdat ik naar de ambassade in Marokko ging verhuizen en tot 2025 in Marokko blijf werken omdat ik gespecialiseerde ben en tot nu toe niemand mijn plaatsje wil overnemen.

Geachte mevrouw Hannah, goedemorgen van uit de Nederlandse ambassade te Rabat. Heb zojuist de KPN applicatie geopend en raak.... nog steeds.... Oeps enzovoort........ gewoon een aanzeggende aanmaning dat ik in gebreke ben dat het iedereen kan overkomen en dat ik via iDEAL kan betalen.

Heb nog niet in de SNS bank applicatie gekeken of KPN administratie wellicht het bedrag weer terug heeft geboekt.

Ik vind het best zo KPN gaat maar weer lekker naar bedje toe en als op 23 oktober het bedrag niet automatisch is afgeschreven dan doet ik het zelf zodat ik aan mijn betaalverplichtingen voldoe.

Heb overigens nog een in mijn cloudbox administratie gekeken maar de ABN (Amro) bankrekening gebruikte ik sinds april 1970 toen ABN nog Algemene Bank Nederland was en wij nog woonde naast de Amsterdamse Wolkenkrabber en naast het huis waar Anne Frank en haar ouders in de 2e wereldoorlog woonde.

Met heel veel dank voor uw intermediaire bemoeienis en nog een fijne dag toegewenst.

Geachte mevrouw Hanna_,

Goedemiddag vanuit de Nederlandse ambassade te Rabat, helemaal gelukkig, probleem zie ik zojuist in de applicatie is opgelost. Nu maar hopen als alles goed gaat KPN op de 23ste oktober de factuur van de SNS bank afboekt. Zoniet dan doet ik het zelf om geen schulden te krijgen. Die heb ik ook nooit gehad en wil ik ook graag zo houden.

Nogmaals hartelijk dank voor uw intermediaire bemoeienis.

Met vriendelijke groet en gaat snel naar huis, hoewel, 282 km rijden om thuis te zijn maar ben gewend om dagelijks bijna 600km te rijden en als ik echt erg moe bent slaap ik gewoon ik ons vaste hotel in Rabat.  

Hallo @Oortfesma, 

Fijn om te horen dat het allemaal is opgelost! Hopelijk blijft het in de toekomst nu ook goed gaan.