Hi vrienden van KPN! 
 

Ik probeer al ruim 2 maanden klant bij jullie te worden, maar dat valt nog niet mee. Wat een bende! Echt ongelooflijk, haha! Komt ‘ie:

• 11-09: ik ga in op jullie ‘snelpakker aanbieding voor internet + TV (€35,- per maand, 12 maanden) en maak gebruik van de Overstapservice. 
• 04-10: pakket wordt geleverd, echter zonder interactieve TV (alleen modem). Ik bel met klantenservice (45 min. aan de lijn) en leg de situatie uit. Verbinding wordt 2x verbroken.
• KPN medewerker adviseert me om abonnement te annuleren en om een nieuw abonnement aan te gaan. Anders loopt het fout. Ik ga akkoord, maar wil wel van dezelfde aanbieding gebruik maken.
• 13-10 mijn huidige aanbieder (Ziggo) bevestigt dat het abonnement hetzelfde blijft: ‘wij kregen bericht van KPN’ dat u toch niet overstapt’. 
• 17-10 Nieuw abonnement wordt bevestigt door KPN, echter wordt de Overstapservice niet geregeld. dit bevestigt de klantenservice van mijn huidige aanbieder Ziggo. En, het bedrag is anders: niet gelijk aan de snelpakkeractie (?). 
• 19-10 KPN stuurt eerste factuur. Bedrag komt niet overeen. Ik bel met jullie klantenservice (45 min aan de lijn). Die bevestigt dat de actie niet meer geldig is. Whut?! Haha!
• 28-10: weer telefonisch contact met jullie klantenservice. ISRA punt is niet aangesloten en ik wil graag een installatiemonteur bestellen. Ik hang weer 45 min aan de lijn. Afspraak met  monteur wordt wel/niet gepland. De verbinding verbreekt 3x en ik moet telkens bij een andere collega opnieuw mijn verhaal doen. De laatste collega die ik spreek helpt me behulpzaam en sluit af met: er komt een monteur aan. Nog voordat we de definitieve datum prikken, verbreekt opnieuw de verbinding. Ik bel wéér terug en vraag om alles te annuleren. Ik wil graag klant worden, maar dat lukt blijkbaar niet. Dan niet!
• 28-10: ik krijg een e-mail van KPN dat opzegging gereed is. 
• 29-10: er staat een monteur aan de deur. Hij weet van niks, kan me ook niks uitleggen. Geeft aan dat hij pakket komt installeren. Ik heb het pakket nog liggen (retourdoos is nog niet ontvangen). Monteur installeert wel de modem, maar nog niet de interactieve TV. Want, loopt er nu wel of geen abonnement. Zonder internet en tv zitten is geen optie. Huidige aanbieder blijft keurig leveren én facturen. Ik krijg dubbele kosten!
• ik neem opnieuw contact op met de KPN en geeft aan nog een laatste poging te doen. Eerder afgenomen aanbieding geldt niet meer, dus ik moet aanzienlijk meer betalen. Ga toch overstag; collega Ilayda helpt me netjes. Heel verhaal over afdelingen, wie waar verantwoordelijk voor is. Doodvermoeiend. Ilayda geeft me haar mailadres, want ze kan wel iets regelen voor me na de eerste 6 maanden (voelt als upsellen / verlengen, maar goed: laat tegen die tijd maar zien!). 
• nieuwe internet + tv wordt geleverd. Ik betaal €35,- voor de eerste 6 maanden, daarna €54,-. Afgesproken is dat er geen aansluitkosten bijkomen en dat de installatiemonteur geregeld wordt. 
• 09-11 facturatie wordt gestart. Overstapservice wordt opnieuw niet geregeld; ik heb weer dubbele kosten. KPN Factuur is incl eenmalige kosten. Installatiemonteur wordt in mindering gebracht op toekomstige facturen, zo is de toezegging. 
• Ik probeer via telefoon en jullie website een installatiemonteur te plannen. Dat lukt niet; telefonisch krijg ik niemand te pakken (na 8 keuzemenu’s krijg ik per SMS instructie om naar en landingspagina te gaan om daar zelf een monteur te plannen. Landingspagina geeft foutmelding). Ik kan geen monteur plannen. Heb mailcontact met Ilayda, die bevestigt in gebrekkig NL dat monteur etc vergoed worden. Prima! Maar dan moet er wel een monteur geregeld worden. 

Lang verhaal kort: geen internet + tv van KPN (terwijl ik nog steeds best klant wil worden hoor..), wél dubbele kosten (want mijn huidige aanbieder loopt stug door), extra kosten voor oa eenmalig aansluitkosten + monteur en mislopen van jullie aanbieding. Levert veel frustratie op etc etc. Uren bellen met jullie, onverwacht een monteur op de stoep. Puinhoop!
 

Als ik jullie chef klantenservice was, dan zou ik me kapotschamen. Wat een aanfluiting.. 

Hoe los je zoiets op? Is er iemand bij KPN die je in een kwartiertje op weg kan helpen? Moet toch niet moeilijk zijn dit? Waarom is dit zo slecht geregeld bij KPN? Ben echt benieuwd.