Beste,

Van vrijdagmiddag 1 september 2023 tm maandagmiddag 4 september 2023 heb ik geen internet gehad. Hierdoor konden wij gen tv kijken en dus ook geen gebruik maken van internet. 

Mijn dochter en ik hebben 72uur zonder internet en tv gezeten en dit was ook eens in het weekend. 

Doordat ik gebruik moest maken van mijn hotspot om te kunnen werken ben ik hierdoor erg over mijn data limiet gegaan en heb hierdoor dus ook nog extra onkosten moeten maken en dat buiten mijn schuld om. 

De persoon wie mijn probleem vrijdagmiddag aannam zei dat KPN hier mij tegemoet zou komen d.m.v. een vergoeding. 

De monteur vertelde dat het internet kastje verouderd was en dat het probleem was. Na het plaatsen van een nieuwe deed alles het weer.

Net, 7 september, heb ik via telefoon contact opgenomen met een collega van u om mij te helpen om deze klacht in te dienen, maar deze meneer was zeer ongeduldig en geïrriteerd en sprak met mij met een verhefde stem en was niet klantvriendelijk. Ik ben hier alleen maar nog verdietiger en bozer en voel mij zo naar aangesproken en behandeld. Dat dit de service en manier is waarop uw klanten behandeld kunnen worden had ik niet van KPN verwacht. Ik had gebeld om hulp en ben niet goed behandeld geweest en dat hoort volgens mij niet bij een service helpdienst.