Kan je wat meer vertellen over jouw aansluiting? Heb je glasvezel, of DSL via de telefoonlijn? En heeft KPN in de mail ook gemeld dat de aansluiting al werkt? Ikzelf moest nog enkele weken wachten.

Ja, ik heb glasvezel. En in de brief stond dat het abonnement op 16 september ingaat (screenshot uit een brief van KPN). Of moet ik nog even wachten?

Heeft u die "aparte email" ook ontvangen? 

Ja, ik heb glasvezel. En in de brief stond dat het abonnement op 16 september ingaat (screenshot uit een brief van KPN). Of moet ik nog even wachten?

 

Nee, er staat niet dat het abonnement op 16 september (vandaag) in gaat. Dat was jouw vraag, en na jouw aanvraag ging KPN controleren of dat haalbaar was. Heb je daar al een e-mail over gehad? 

Ja, ik begrijp het, er staat dat de meester op 19 september komt. Ik kreeg een brief met een klantnummer, kreeg een pincode voor tv . Waarschijnlijk zal het dan worden geïnstalleerd, ik dacht alleen dat de 16e dag eraan komt waarop je internet kunt gebruiken en de modem hebt geïnstalleerd, maar er is geen internet. Dus ik begrijp dat je op de meester moet wachten?

Hi @Olha Doroshchuk, welkom hier. 

Als ik het goed lees komt er een monteur op 19 september. Morgen dus. Het eerste bericht was de bevestiging van je aanvraag met jouw verzoek.

Dan moet je in dit geval inderdaad nog op de monteur wachten zodat hij de verbinding in orde kan maken.