Ik zou worden teruggebeld omdat ik een klacht heb ingediend.

Dit is tot op heden nog niet gebeurd. Nu begrijp ik dat het druk is, maar...

Ik mag hopen/vanuit gaan dat dit voor 31-12 gebeurt, dan moet ik iets betalen waarmee ik het oneens ben.

Helaas stap ik anders over van provider, daar ik niemand te pakken krijg, en als KPN zich niet aan de afspraak houdt, waarom ik wel?