Skip to main content

Internet viel al een tijd bij ons uit, waarop ik besloot om een reset uit te voeren naar de fabrieksinstellingen. Dit deed ik online, maar na circa een half uur kreeg ik een errormelding te zien. Vervolgens zag ik in de meterkast dat er een kastje wat los bungelde (het witte kastje waarin glasvezel binnenkomt). Daaruit stak een blauwe daad die was afgebroken. 

 

Op woensdag 6 september heb ik hier online een melding van gemaakt. Op zaterdag 9 september kwam er een monteur langs die na pakweg een kwartier weer buiten stond. Hij gaf aan het eruitziet alsof het kastje is gevallen, waarna een draad is gebroken. Wegens de vastgelegde procedure moest hij eerst fysiek langskomen om dit vast te stellen, waarna hij dit pas kon neerleggen bij het bedrijf/de afdeling die over glasvezel gaat. Op maandag 11 september zou ik worden teruggebeld door een collega en zouden ze langskomen. 

 

Aan het einde van de dag, op 11 september, belde ik met de vraag naar een update. Ik zou teruggebeld worden. Op dinsdag 12 september kreeg ik de horen dat op woensdag 13 september iemand zou langskomen. Vervolgens werd ik later die dag afgebeld, want de monteur had een ziekenhuisafspraak. Of we dus konden verplaatsen… naar volgende week woensdag 20 september. Hierop gaf ik aan dat dit te lang duurde, zeker gezien de tijd die ik al heb gewacht, en zou er worden overlegd. Na het overleg zou ik worden teruggebeld. Dit bleef uit. Ondanks dat ik zelf later die dag belde, was de enige reactie die ik kreeg dat de collega/afdeling die hierover gaat niet meer te bereiken was en dat ik teruggebeld zou worden.

 

De volgende dag (13 september) hing ik vroeg aan de telefoon, maar had ik wederom geen succes. Aan het einde van de dag belde ik wederom. Toen hoorde ik wederom dat ik te maken had met iemand die daar niet over ging, maar degene die daar wel over ging zat naast haar en zou met enkele minuten terugbellen. Na circa twee uur gewacht te hebben belde ik weer, en toen bleek dat de afdeling alweer niet meer bereikbaar was. Ik zou met spoed teruggebeld worden. 

 

Vanochtend (14 september) belde ik weer om erachter te komen wanneer er een afspraak gemaakt kon worden. Helaas had ik wederom iemand aan de lijn die hier niet over ging en kreeg ik (geheel verrassend) te horen dat ik teruggebeld zou worden. Later belde ik naar de opzegdienst. Vanaf daar werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik moest niet KPN hebben, maar een ander bedrijf. Tijdens het doorverbinden (en wederom lang in de wacht staan), eindigde ik voor de verandering met exact dezelfde uitkomst en werd de verbinding op het laatst zelfs verbroken. Nadat ik WEER belde, kreeg ik te horen dat een ticket openstond en dat er daarom niets gedaan kon worden. 

 

Hoe moeilijk is het om simpelweg te bellen om een afspraak te maken? Waarom duurt dit zo ontzettend lang? Tijdens het aansluiten van glasvezel was het exact hetzelfde liedje. Bij deze stel ik jullie in gebreke wegens het uitblijven van een oplossing. Ik kijk dit nog één week aan alvorens ik actie onderneem. 

 

Ik verwacht dat:

  1. Er op korte termijn een afspraak wordt gemaakt die tevens op korte termijn wordt uitgevoerd;
  2. Een compensatie voor de afgelopen periode en bijzondere service;
  3. Bij het uitblijven van een tijdige en treffende oplossing dat het contract direct wordt ontbonden. 

 

Ik vind het ronduit schandalig dat dit zoveel tijd en moeite kost (alweer). 

Het gaat allemaal niet soepel wat de afspraken betreft maar een wachtijd van 14 dagen vind ik heel normaal.  Het is 2023! Er is een enorm tekort aan vakmensen dus lopen de wachttijden flink op. Glasvezel is iets voor specialisten en daar zijn er niet zoveel van. Het is niet leuk maar wen er maar aan. Als u nu een aannemer belt mag je blij zijn als ze in maart komen. Kpn heeft er geen baat bij om u langer te laten wachten dan nodig is. U kunt er vanuit gaan dat er aan gewerkt wordt.

Exact wat je zegt, het is 2023. Een jaar waarin je toch wel mag rekenen op fatsoenlijke communicatie. Met de huidige tooling zou een afspraak plannen toch een eenvoudige klus moeten zijn. Als ik direct na één belletje had gehoord dat we over 14 dagen een afspraak plannen (waar men zich dan aan houdt) is het al een ander verhaal vergeleken met beloftes niet nakomen. 

Beste KPN, kan er simpelweg contact worden opgenomen om een afspraak in te plannen voor de reparatie? Sinds 6 september zit ik zonder internet. De eerste monteur is op 9 september langsgekomen en sindsdien is er nog geen afspraak gemaakt voor het vervolg, ondanks talloze belletjes. 

Hoi @Glasvezel gebruiker 3492 en welkom hier op ons forum, al is de aanleiding natuurlijk een stuk minder fraai.

Dat schiet natuurlijk niet echt op en ik begrijp dat je graag wilt weten waar je aan toe bent. Mijn vermoeden is dat je in dit geval aan het wachten bent op KPN Netwerk. KPN Netwerk is verantwoordelijk voor (o.a.) de aanleg en reparatie van glasvezel. Niet om dit af te schuiven, maar heb je hier ook al contact over opgenomen met KPN Netwerk? Uit je eerste bericht begreep ik dat er al wel een ticket is aangemaakt. Ik kijk dat graag nog even voor je na; zou jij daarom je forumprofiel in willen vullen en kun je een seintje geven zodra je dit hebt gedaan?

Beste @JanZ_ , 

 

Ik heb diverse keren met zowel KPN gesproken als KPN Netwerk. Ik denk dat er iets niet goed is gegaan; vorige week woensdag zou iemand langskomen. Nadat die afspraak werd afgezegd vanuit KPN, werd me gevraagd of op 20 september iemand langs kon komen. Dit vond ik te lang duren en hierop gaf degene die ik sprak aan dat ze zou overleggen en dat ik teruggebeld zou worden. Sindsdien is mijn ticket in limbo. Zojuist heb ik mijn informatie aangevuld in mijn forumprofiel. Ik hoop dat deze route tot betere resultaten leidt. 

Goedemorgen @Glasvezel gebruiker 3492, volgens mijn informatie komt er vandaag nog steeds een monteur langs van KPN Netwerk dus ik wil dat even afwachten. Ik kan helaas niet zien hoe laat de monteur is ingepland en ik hoop ook oprecht dat er iemand aanwezig is. 

Beste,

 

Oh? Heeft u iets van een tijdvak? Dit is de eerste keer dat ik hoor dat er iemand vandaag langskomt. Ik doe mijn best om zo thuis te zijn. Waarschijnlijk is dat vanaf 09:30.

Dat is het lastige; ik kan niet zien hoe laat deze monteur komt omdat het iemand van KPN Netwerk is (of een onderaannemer in dienst van KPN Netwerk). Als het om een monteur van KPN gaat dan kan ik uiteraard altijd zien hoe laat deze staat ingeboekt maar die vlieger gaat in dit geval helaas niet op. Je zou nog even contact op kunnen nemen met KPN Netwerk, ik ga er vanuit dat zij je wel kunnen vertellen rond welk tijdstip je deze monteur kunt verwachten. 

Update: op aanraden van @JanZ_ heb ik contact opgenomen met KPN Netwerk. Hierop leek ik eerst pech te hebben toen ik iemand sprak die niet over deze regio ging. Echter, ik werd na een paar minuten teruggebeld zoals beloofd. Vervolgens kwam de monteur op tijd langs. Nadat die storing was opgelost had ik nog geen signaal. Maar na een kort gesprek (dankzij een nummer + code over de storing), was de storing opgelost. Vervolgens werd aangeboden dat de maand september gecrediteerd kon worden. In mijn ogen een nette oplossing. Terwijl duidelijkere en makkelijkere communicatie beter werkt, ben ik blij met de uitkomst. Bedankt voor de hulp @JanZ_. 

Heel prettig om te lezen dat er vandaag dan eindelijk iemand langs is geweest en dat het probleem ook meteen is verholpen @Glasvezel gebruiker 3492. De communicatie had ik in dit geval absoluut beter gekund en gemoeten dus hopelijk leren we hier weer van. Graag gedaan uiteraard en mocht je ooit nog eens ergens tegenaan lopen en er niet uitkomen, spreek ons dan vooral weer aan :) 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden