Hallo, wij zijn al sinds jaar en dag klant van KPN. Vanwege de prijsverhoging van ons contract in vergelijking met vorig jaar wilden wij toch maar eens overstappen naar Ziggo, omdat we daar een vrij mooie aanbieding van kregen als nieuwe klant en het in vergelijking met KPN dus meer voordeel bood. Eind april hebben we KPN met enig pijn in het hart opgezegd. Er werd gemaild dat ze het jammer vonden en of ze nog contact konden opnemen. Dat mocht van ons en vanwege een gemist contactmoment vorige week, zou dat afgelopen maandagochtend of middag gebeuren. Er werd ons verteld dat de desbetreffende afdeling retentie in het weekend dan naar onze situatie zouden kijken en ons op maandag een gepast aanbod zouden doen. We hadden erbij vermeld dat het haast had omdat we binnenkort aan het contract bij Ziggo vastzitten en een aanbod dan niet meer relevant is. De vriendelijke servicemedewerker verzekerde ons dat dat goed zou gaan.

Niet dus. Wij hebben een telefoontje van KPN afgewacht maar dat was tevergeefs. Vervolgens hebben we die maandag (gister) zelf maar opgebeld en ons beklag gedaan van deze aparte manier van zaken doen. We werden geholpen door een hulpvaardige dame en hoewel zij niet van de desbetreffende afdeling retentie was, wilde ze het graag oplossen. Zij heeft netjes gehandeld en wij waren best blij met het voorstel van 62 euro gemiddeld op jaarbasis omdat we toch redelijk tevreden bij KPN zaten en hoewel het zeker niet zo goedkoop was als Ziggo is, was het aantrekkelijk genoeg (omdat overstappen ook veel rompslomp oplevert). Groot was echter onze verbazing toen het contract in de mail kwam. De prijs (69 gemiddeld op jaarbasis) kwam niet overeen met hetgeen we hadden besproken. Of dit door miscommunicatie is of iets anders weet ik niet, maar dit zet ons voor een heet vuur. Toen we vervolgens opnieuw opbelden om opheldering te vragen werd er, dit keer door een beduidend minder klantvriendelijke dame, met wollige kreten ‘uitgelegd’  dat we het niet begrepen en eigenlijk dat het kiezen of delen was. Nou we gaan er nog maar eens goed over slapen want deze ervaring heeft KPN voor ons als trouwe klant van meer dan een decennium dusdanig verzuurd dat we er niet meer zo spijtig om zijn KPN te verlaten. Kan iemand van KPN die er wel verstand van heeft ons op de juiste weg helpen?

Ik heb een bijlage van het contractvoorstel toegevoegd als vb: hier staat een prijs na korting op van 51,99/pm maar als ik vervolgens de individuele kosten optel (35 +2+5+5+9,99 euro) kom ik toch echt op 56,99 uit. En die vaste telefoon nummer hoort er niet in. Die had ik notabene op aanraden van de medewerkster weggedaan omdat ik er toch geen gebruik van maakte. Maar dat staat vervolgens wel in het contract dat ik later krijg opgestuurd! De manier van handelen is een grote teleurstelling. Het snijdt geen hout en als het op deze manier eindigt, dan is dat toch wel jammer. Hopelijk kan iemand ons zsm helpen voor we op morgen klant af zijn. Mvg.