We hebben eerst per mail en nu voor de 3e keer een mail gekregen van Cannock, dat er een factuur van de KPN niet betaald zou zijn. Onze facturen gaan echter via automatische incasso. Via de chat van de KPN het “advies” gekregen contact op te nemen met Cannock, omdat het “dossier” aan een incassobureau was overgedragen. Daar ging het juist om, stond er een factuur open waar wij geen weet van hadden? Niet een toereikend antwoord van de medewerker van de KPN. Geen aanbod om het een en ander uit te zoeken voor ons, terwijl we al jaren klant zijn bij KPN.
Met Cannock na vele pogingen telefonisch contact gehad. Het factuurnummer begint met een X. Er zijn inmiddels een aantal “verhogingen” toegepast. Dat is al een vreemd iets. Het dossiernummer was ook niet bekend. Van de medewerker van Cannock kreeg ik een mailadres om de desbetreffende mail door te sturen. Dit hebben we 2x gedaan, maar geen enkele bevestiging van Cannock.
Ik heb het vermoeden dat er inderdaad sprake is van phishing, maar het blijft knagen of er toch niet iets mis gegaan is met de incasso. Dan eigenlijk maar terug naar de basis met de vraag of er een wel een factuur open staat. Graag zou ik contact hebben met een medewerker van de KPN die me kan vertellen of er daadwerkelijk nog een factuur openstaat.
| Factuur | Factuurdatum | Omschrijving | Factuurbedrag | Factuur reeds betaald | Kosten |
| X41815599 | woensdag, juli 22, 2020 | € 124,03 | € 0,00 | € 0,00 |