Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,597 Topics
  • 279,554 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 127

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38597 Topics
G
Helper
GeorgeNadortHelper
gevraagd in Internet
Kan ik de koperaansluiting verwijderen?

Beste KPN.In mijn koopwoning is verledenjaar maart glasvezel aangelegd. In de woonkamer zit nog de aansluitdoos van het kopernetwerk. Kan ik deze doos verwijderen? Doos leeghalen, kabels doorknippen en dicht smeren met albastine grote gaten vuller.Vast bedankt voor jullie reactie,Met vriendelijke groeten,George Nadort

2864
G
Helper
7 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TedVNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan ik DVS650 gebruiken voor beter internet op computer?

Ik overweeg een overstap naar een nieuw KPN-abonnement namelijk KPN TV+ . Een goede internet verbinding in het hele huis vind ik belangrijk.Mijn vraag: kan ik met dit nieuwe abonnement de draadloze verbindingsset DVS 650 van mijn huidige systeem nog blijven gebruiken voor beter internet op mijn computer in ruimtes met een slechte ontvangst?

1418
Alex van KPN
Moderator
7 maanden geleden
I
Nieuwkomer
Inan KNieuwkomer
gevraagd in Internet
When will I receive my installation package? Activation is soon!

I was promised that my router would come at least in 3 days and I still did not get the router. My contract activation is soon but I still do not have the router in my possession.Call support is in Dutch, so I can not get connect to anyone. Please call me so I can talk to someone.

341
Noordzee
Superuser
7 maanden geleden
M
Topper
Martijn RoTopper
gevraagd in Internet
Niet laden sommige websites/apps, zoals Rabobank op Android toestellen

Sinds we gebruik maken van kpn (half juli 2023) hadden we op onze mobiele telefoons tijdens gebruik van WiFi problemen met openen van aanzienlijk deel van applicaties, vooral die extra beveiligd zijn (bitvavo, Rabobank, bunq) maar soms ook andere apps. App opent direct maar hangt dan bijvoorbeeld vast in een laadmodus tijdens inloggen (passend bij geen of zeer langzame internet verbinding). Wifi uitzetten (en dus op 4g overschakelen) lostte probleem altijd direct op en wees dus op wifi/router probleem. Nu werd het zo irritant dat ik was gaan zoeken naar oplossing en kwam ergens tegen "ipv6 uit te zetten" op de KPN Box 12.  Dit heb ik gedaan en nu hebben mijn partner en ik al de hele dag geen enkele hapering meer gemerkt. Opgelost dus eigenlijk... De Android toestellen die dit probleem hadden waren: Google pixel 8 pro, android versie 14Xiaomi mi 9T pro, android versie 11 Vervolgens ben ik verder gaan zoeken hoe dit kan, en dan kom ik tegen dat eigenlijk wordt ontraden om ipv6 uit te zet

112933
J
Deelnemer
7 maanden geleden
H
Nieuwkomer
hans nahonNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik krijg geen verbinding met een specifieke website

Sinds het weekend krijg ik geen verbinding op mijn laptop met de pagina gcubureau.com door een timed outmelding. Ook op een andere laptop krijg ik timed out. Op mijn android-telefoon krijg ik wel verbinding, elders in Nederland en in EGr. Brittannië werkt het wel.  Heb alles wat ik kan bedenken geprobeerd. Weet iemand de oplossing?

372
JanD
Wijsgeer
7 maanden geleden
H
Topper
HBC84Topper
gevraagd in Internet
Sinds kort aangesloten op glasvezel maar verbinding valt dagelijks weg

Sinds een enkele maand mag ik genieten van de voordelen van glasvezel.Helaas moet ik ook dagelijks de nadelen ervan ervaren. Een paar keer per dag valt een enkele minuut het gehele internet weg. Normaal ben ik vrij geduldig maar het begint nu wel een hinderlijk probleem te worden. Deze apparatuur had ik ook op mijn Ziggo en voorheen KPN pstn verbinding zonder ook maar een probleem. Eigen apparatuur is natuurlijk al nagekeken en opnieuw opgestart e.d.Is er iemand van KPN op het forum die hier eens naar kan kijken? Postcode 6433jjGlasvezel ligt nog geen half jaar in de wijk.Alvast bedankt!Hierbij ook een screenshot van het log hoe vaak het inmiddels gebeurd. Screenshot stuurt hij niet mee, dus maar een copy paste:  [WAN] of Router is down. Oct 17, 2023 13:10:22       [WAN] of Router is down. Oct 17, 2023 12:39:47       [WAN] of Router is down. Oct 17, 2023 12:37:51       [WAN] of Router is down. Oct 17, 2023 12:35:47  

30126
H
Topper
7 maanden geleden
P
Topper
Pander14Topper
gevraagd in Internet
Wifi erg traag

Wifi is hier ontzettend traag.  Ik zit op de smart TV F1 te kijken, en zodra iemand een laptop of telefoon opent, wordt de beeldkwaliteit erg slecht.Ik heb buiten 2 camera’s hangen, daar kan ik meestal niet eens live beelden van bekijken.Ik heb al een paar keer een speedtest gedaan, komt uit rond de 10Mb snelheid.Ik heb al Sneller Internet Buitengebied.

16819
Thomas van KPN
Moderator
7 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dirk SmeijersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Oude adres moet nog afgemeld worden na verhuizen

Ik heb op mijn nieuwe adres, blijkbaar per ongeluk een nieuw abonnement afgesloten. De installateur is geweest en alles werkt prima. Maar mijn abonnement op mijn oude adres moet dus beëindigd worden.Ik heb in mijn KPN de adresverandering al doorgevoerd  op mijn oude klantnummer.Hoe kan de zaak recht gebreid worden?

472
Maja van KPN
Moderator
7 maanden geleden
V
Helper
VincHelper
geplaatst in Internet
Wifi KPN Box 12 valt weg en vaste telefoon soms ook

Hier sinds twee weken hetzelfde probleem.Wifi valt zeer regelmatig weg, op onze twee smartphones, voor zo'n 15 à 20 seconden.Alles gecheckt, modem gereset, modem is ok. Netwerk op de phones opnieuw ingesteld. In feite alle adviezen al opgevolgd, maar de wifi blijft wegvallen.Gisteren zelfs tegelijkertijd met de vaste telefoonlijn die via het modem loopt en ineens weg viel.Het lijkt me een fout in het modem Box 12, maar de test wijst steeds uit dat het modem in orde zou zijn.Wie weet raad?! Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

656
Vikash van KPN
Moderator
7 maanden geleden
T
Nieuwkomer
Tonny57Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem aangesloten maar verbinding nog niet actief

Na aansluiting van modem geen activering door KPN nieuwbouw ondanks honderd telefoontjes van kastje na de muur gestuurd al 30 jaar klant help mij !!!

576
Alexandra van KPN
Moderator
7 maanden geleden
Monique Jansen
Nieuwkomer
Monique JansenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht indienen over gedrag monteur

Beste KPN, vanmorgen heb ik mogen aanschouwen dat 1 van jullie monteurs, bij het inparkeren, schade maakte aan een auto voor hem. Ik heb hem,  terwijl hij stond te schreeuwen aan de telefoon over een ander onderwerp, daar op attent gemaakt en hij reageerde nogal onbeschoft. Na terugkomst van mijn boodschap zat er geen briefje op de auto. Hoe kan ik een klacht indienen? Het gedrag van deze man is geen visitekaartje voor KPN.

1551
Dennis Overbeek
Superuser
7 maanden geleden
W
Deelnemer
WarrieDeelnemer
gevraagd in Internet
Communicatie omtrent glasvezel

De laatste paar maanden komen diverse providers langs de deur, dan wel via de post met het verzoek om glasvezel te komen aansluiten.Ik zeg dan elke keer weer dat ik wacht op KPN. Steevast krijg je dan het antwoord dat KPN hier geen glasvezel aan gaat sluiten.  Dat is dan ook direct mijn probleem/vraag: Waarom laat KPN zo weinig van zich horen wat de aansluiting van glasvezel betreft.Ik zie bij diverse adressen dat mensen laten aansluiten. Of dit  KPN klanten zijn weet ik niet, maar de kans dat jullie door te weinig communicatie klanten gaan verliezen is dus groot. Ik heb dit ook al regelmatig telefonisch aangegeven, maar ik zie nog geen verbetering in de communicatie. En ja ik heb de wekker aan staan, maar die gaat ook al een jaar niet af. Afdeling communicatie: hoelang moeten we nog wachten op een bericht, ook al is het een bericht dat er verder nog niets bekend is.. MAW: Laat eens iets van je horen! 

1077
Nick83
Wijsgeer
7 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Roelof999Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Via welk telefoonnummer kom ik contact wat betreft een verlenging?

Telefoonnummer voor contact bij problemen met contract verlengen wijzigen . Waar doe ik dat? 

7661
DaveA
KPN medewerker
7 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SophiebredaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Lampje glasvezel brandt niet

Goedenavond,Ik ben net verhuisd naar een appartement en hier zou de glasvezel aansluiting moeten werken. Nu brandt het lampje 'glas' niet op het kastje en knippert het lampje 'internet' op het modem. Uiteraard alles al twee keer aan en uit gezet en minuten gewacht.Is er nog iets wat ik kan proberen? Of moet er een monteur komen? Vriendelijke groeten,S

571
Gamechanic
Helper
7 maanden geleden
A
Deelnemer
Ans40Deelnemer
gevraagd in Internet
Internet en tv 6 maanden € 12,50 korting

Vandaag mail van KPN betreft 6 manden korting op voor 12 maanden omdat ik een vaste klant bent. Na 6 mnd betaal ik weer deoude prijs aldus de mail. Wanneer ik echter mijn oude en nieuwe abonnement vergelijk staat er dat ik na afloop van de actie € 94,53 ga betalen ipv de €72,55 die ik nu betaal. Ra Ra hoe kan dit? Hebben meermensen deze ervaring? Alvast bedankt voor de reakties. Ans

1140
A
Deelnemer
7 maanden geleden
N
Nieuwkomer
N DNieuwkomer
gevraagd in Internet
Why is the guest network on Box 12 so slow?

KPN decided to limit Guest Wifi to 10Mbps and not allowing you to adjust it. People are complaining about it since at least 2 years and KPN doesn’t care. Even some people like me spent checking all settings, factory reset etc. spending hours maybe but KPN still doesn’t care about any user experience yet it’s the most expensive ISP in the Netherlands. Next time I won’t choose KPN. Advice to KPN: At least put a note or warning in the Thuis app next to the Guest network that you have the unadjustable 10Mbps limit so that people don’t waste their valuable hours and get less pissed off. Reference topic KPN decided to ignore and close:  

651
GeSp
Slimmerik
7 maanden geleden
rjpdejong78
Topper
rjpdejong78Topper
gevraagd in Internet
4 Gbit/s werkt in eens slecht door upgrade in de nacht

Zoals je het leest is mijn internet verbinding weer eens heel slecht, door een  upgrade van kpn is dit gekomen. in begin werkte alles perfect, nu niet meer.van ditnaar dit.Hoe gaan  we dit oplossen KPN?Upgrade = onderhoud.  

521
Erwin van KPN
Moderator
7 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Claudia1212Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Hoe sluit ik de Experia Box V10 aan?

hoe sluit ik experia box v10 aan? 

301
GeSp
Slimmerik
7 maanden geleden
P
Topper
PimUtrechtTopper
gevraagd in Internet
Na switch naar glasvezel 2 a 3 keer per dag voor 5 min geen internet.

Ik heb dagelijks dat mijn internet 2 a 3 keer wegvalt. Dit is ontstaan na de overstap naar glasvezel. Er zijn geen nieuwe of andere apparaten in de tussentijd geinstalleerd. Wanneer het internet wegvalt kan ik ook niet mijn model via local network benaderen.

13912
P
Topper
7 maanden geleden
vandermark1977
Helper
vandermark1977Helper
gevraagd in Internet
NordVPN werkt niet meer met V14 box

Ik zet af en toe NoprdVPN aan als plugin in Edge op de desktop (win11) of op mijn Pixel 7 (android 14). Sinds kort werkt dat op beide devices niet meer: bij allebei lukt het niet om ee IP-adres te krijgen van NordVPN. Over 4g op de mobiel gaat het wel direct goed, maar op wifi en het glasvezel netwerk van KPN dus niet.Dit was aan het begin zeker niet zo, maar is dus zo sinds een weekje. Weet iemand wat ik hier aan kan doen? 

612
vandermark1977
Helper
7 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RadsNieuwkomer
geplaatst in Internet
Bij de buren wordt aan glasvezel gewerkt, bij mij niet. Waarom niet?

Ik vind het hele gedoe en het hele lange wachten op glasvezel idioot. Op de vraag waarom er nu wel bij de buren gewerkt wordt en ik niet op het lijstje sta krijg ik de meest vreemde antwoorden zoals het kan aan alles liggen zoals gemeente vergunningen daarin heb ik geen inzage was de tekst. Voor alle duidelijkheid mijn buren wonen in dezelfde gemeente.Al met al vind ik het tegen het absurde aan. De eerste brief kwam 4 jaar geleden. Boers

442
R
Nieuwkomer
7 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Erwin51Nieuwkomer
geplaatst in Internet
Lampje internet Box 12 knippert en internet valt weg

Hallo, meerdere keren per dag valt het internet van box 12 weg. Lampje internet knippert groen en na paar minuten ben ik weer online. Aangezien ik veel thuis werk is dit erg vervelend. Resetten al meerdere keren geprobeerd

181
Remco van KPN
Moderator
7 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HuuugoooNieuwkomer
gevraagd in Internet
Status bestelling. Ik nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen

Ik had eerder een internetdienst abonnement genomen, maar de eerste keer werd mij verteld dat ik geen abonnement kon nemen omdat het vorige abonnement van het huis nog niet was afgelopen. Nadat ik de bestelling opnieuw had geplaatst, heb ik nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Is dit normaal?

181
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
7 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lou1517Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Startdatum uitstellen met een maand

Hallo, Een jaar na oorspronkelijke planning is de glasvezel installatie eindelijk gerealiseerd. Echter kreeg ik vandaag een mailtje dat de startdatum van het contract ook per vandaag is. Graag wil ik dit een maand uitstellen, omdat ik ook mijn oude abonnement nog moet opzeggen. Echter is het niet mogelijk om de startdatum te verschuiven, terwijl dit wel in de mail wordt aangegeven. Graag ontvang ik ondersteuning hierin.

321
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
7 maanden geleden
M
Topper
MarHou69Topper
gevraagd in Internet
Wat is een cross-check voor glasvezel en hoe lang duurt het om deze te voltooien?

Glaspoort heeft een FTU glasvezel aansluitpunt aangelegd in mijn meterkast. Als ik "Mijn status” opvraag op hun website, krijg ik de melding dat ik een glasvezel abonnement kan afsluiten bij een provider. KPN klantenservice geeft echter aan dat ze mij nog niet kunnen omzetten naar glasvezel omdat Glaspoort het nog niet heeft afgemeld in hun systeem. Ik heb Glaspoort gebeld en zij geven aan dat er nog een cross-check uitgevoerd moet worden. Waarom geven ze aan dat ik kan omzetten, terwijl ze kennelijk nog niet klaar zijn? Wat houdt zo'n cross-check in? Hoe lang duurt het voordat deze cross-check afgerond is?

1052
D
Nieuwkomer
7 maanden geleden
Community voorwaarden