Instabiele internet en TV-verbinding

Wij zijn recent verhuisd en in de nieuwe woning hebben wij glasvezel van KPN. Wij ervaren hier grote problemen mee.

De situatie ter plekke: de NT-1 en het modem zijn in de kelder geïnstalleerd. Vanuit de kelder lopen er ethernetkabels naar de bovenverdieping. De ethernetkabel is aangesloten op een TP-Link X90 node die als wifi-router fungeert. Er zijn diverse X90 nodes in de woning geplaatst voor optimale wifi dekking. De TV-ontvanger is via de 2,5Gb ethernet aansluiting van een X90 node aangesloten op het internet.

Als wij televisie proberen te kijken verschijnt constant de melding stb-nmc-400. Ik heb een aantal connectiviteitstests gedaan en zie op die momenten de internetverbinding ook wegvallen. Meestal wordt deze binnen 30 seconden weer hersteld. Ik observeer geen problemen met het mesh-netwerk. Deze is stabiel. Verder zie ik de snelheid van de internetverbinding enorm variëren, soms is deze 250Mbps, soms 500KBps. 

Uitschakelen van NT-1 en internetmodem lost het probleem soms kortdurend, maar niet permanent op.

Sowieso kwam de informatie op het modem dat ik ontvangen heb niet overeen met het de daadwerkelijke configuratie van het modem. Zo komt het Wi-fi netwerk van het modem niet overeen met de informatie op de sticker.

Ik heb mijn laptop met een ethernetkabel met het modem verbonden, ik kon ook niet inloggen met de admin-gegevens zoals vermeld op de sticker.

Ik heb daarom het gevoel dat wij wellicht een verkeerd modem hebben gekregen dat niet overeenkomt met de registratie van ons abonnement, met als gevolg dat de verbinding onvoorspelbaar is. 

Graag een oplossing.