Instabiele latency en packet loss met FRITZ!Box 7590AX op glasvezel (USG direct op ONT wél stabiel)

Hi ​@RikSolo en welkom bij de KPN Community! Goed dat je hier een topic voor aanmaakt. Instabiliteit is niet de bedoeling, dus logisch dat je dit opgelost wilt hebben. 
Ook super dat je de FRITZ!Box er al tussenuit hebt gehaald en het toen beter ging. Dan moeten we inderdaad de FRITZ!Box onder de loep nemen, ik ben benieuwd of we dan ook snel de oplossing te pakken hebben. 

Je noemt dat je betaalt voor de router, je hebt de FRITZ!Box via je KPN abonnement? Zo ja, dan zou alles goed ingesteld moeten staan vanuit ons en heb je ook recht op ondersteuning vanuit ons als het in de FRITZ!Box niet goed lijkt te gaan. 
Als je inlogt op de FRITZ!Box en naar Internet > Toegangsgegevens > Internetaanbieder gaat, dan staat daar wel KPN ingesteld? 

Voor de TV moet VLAN4 ingesteld worden en zorg dan ook dat de IGMP proxy server actief is op de USG, als deze dit heeft. De USG-3P is ook end of life dus het kan sowieso goed zijn om naar een andere te kijken, maar dat is iets voor later eventueel. 

Als je de FRITZ!Box niet via ons hebt, dan kun je nog bij AVM/FRITZ! om ondersteuning vragen. Wellicht weten zij dan waar het hem hier in zit. 

Ik hoor graag wat van toepassing is en hoe het verder verloopt! 

De fritzbox is via KPN, omdat deze inbegrepen zit bij Service+. De fritzbox staat inderdaad ingesteld op KPN glasvezel. Ook is deze op instructie van de telefonische helpdesk al een paar keer naar fabrieksinstellingen gezet, wat weinig aan de situatie heeft verbetert. Ook is de fritzbox (en ooit zelfs het ONT als ik het me goed herrinner) voor soortgelijke problemen al een keer (vanuit KPN) vervangen, maar zijn de problemen heel langzaam weer tevoorschijn gekomen.

De telefonische support gaf min of meer aan dat “de verbinding van ons uit in principe stabiel lijkt te werken, en dat KPN geen packet loss/ping garandeert”, wat toch een beetje afwimpelend overkwam.

Ik zie tevens ook dat deze topic beter in de “modems” categorie had gekund, oeps.

Goed om te weten, bedankt voor het toelichten! Dan wil ik dit toch ook eens onderzoeken. Je merkt de problemen in de verbinding dus tijdens videobellen/streams. Die haperen wanneer dit gebeurt en dat is vrijwel consistent? 

Alleen als de FRITZ!Box er tussenuit gehaald wordt gaat het dus weer goed? Ik vraag dit omdat ik benieuwd ben of het ergens anders ook te reproduceren is, als een ander apparaat aangaat bijvoorbeeld. 
Mocht dat het niet geval zijn en het echt alleen stabiel gaan als de FRITZ!Box weg is, dan gaan we ons daarop focussen.

Zou je daarvoor je communityprofiel aan willen vullen met:

• Je postcode en huisnummer
• De naam en geboortedatum van de contractant of de laatste 3 cijfers van het bij ons bekende IBAN

Als je hier een seintje geeft wanneer je dit gedaan hebt kan ik in elk geval kijken of ik nog wat in de verbinding kan vinden. 
Ik ben nu ook erg nieuwsgierig waar dit het hem nou precies in zit, wat de FRITZ!Box betreft. 

De USG die je gebruikt is end of life en kan max 250mbit doorvoeren en maar omdat pppoe ook actief is kost dit snelheid. Mocht het met de Fritz niet lukken is een UCG fiber ook een mooi alternatief en geen nat achter nat meer

​@Sanne van KPN: aangevraagde info toegevoegd aan account. Ik heb de fritzbox ertussenuit gehaald (zonder andere wijzigingen, behalve dat de mediabox dus nergens meer op aangesloten zit) en dat gaf meteen resultaat. Alle apparaten van iedereen in het huis zijn in de afgelopen dagen wel een keer aangeweest, en er zijn verder ook niet echt dingen weg gegaan of bijgekomen. Ik heb vanaf het moment dat de fritzbox ertussenuit is geen problemen meer ondervonden, en de smokepings zien er na een paar dagen nog steeds consistent netjes uit.

​@Maikel Drost: Dat de USG maar 250mbit door kan voeren vind ik dubieus, ik heb net nog even een speedtest gedraaid en daar kwam 940down/930up uit, dat is meer dan ik ooit met de fritzbox heb gezien. De UCG Fiber gaat voor zo’n 300eu, dat vind ik toch een beetje prijzig om een probleem op te lossen wat aan de hardware van de ISP lijkt te liggen. Ik heb met nat achter nat geen problemen, en op de afwezigheid van IGMP-proxy na bevalt de USG nog prima. Mocht ik er met de Fritz niet uitkomen hang ik denk ik eerder voor 6 tientjes een android TV unit achter de TV met de KPN app erop zodat het hele IPTV-probleem niet meer relevant is