Ik wil een afspraak met een monteur om een glasvezelkastje (NT?) te laten installeren. Op het moment is er alleen een wit doosje aanwezig, waarop niets aangesloten kan worden. (FTU?)
Via de telefoon lukt dit niet. (Krijgen foutmeldingen, maken ticket aan.) De website vertelt me aan het eind van het afspraak-maak-proces dat ik niet ingelogd ben terwijl ik dit wel ben.
Ik heb via de website mijn abonnement omgezet naar een glasvezel abonnement. Ik denk dat de normale gang van zaken in de war is gegooid, doordat ik zelf een nieuwe modem heb geregeld (via wifi-verbeteren-tool op aanraden van KPN medewerker via telefoon) en aangesloten. Vervolgens werd mijn afspraak met de KPN monteur gecanceld. Ik heb toen via de livechat diezelfde afspaak weer gekregen. Die monteur is nooit verschenen en nu krijg ik met geen mogelijkheid een nieuwe afspraak gemaakt.
Na mijn laatste telefoongesprek is er een ticket aangemaakt voor hulp en vervolgens wordt mij via sms gemeld dat ik “volgens het systeem” al een aansluiting heb en dus geen monteur meer nodig heb. (Maar ik heb dus geen glasvezelkastje om een netwerkkabel op aan te sluiten.) Ik heb ondertussen een zelf aangesloten ExperiaBox 12 in de meterkast, eentje extra toegestuurd nog in de doos en ik krijg geen afspraak gemaakt voor hetgeen wat ik nodig heb.
Hoe nu verder? Ik heb onderhand al 4 verschillende mensen aan de telefoon gehad, de livechat gebruikt en heb zitten wachten op een monteur die nooit is gekomen.