Goed dat je hier je verhaal vertelt.  Een moderater gaat dit zeker oppakken.  Vul je profiel helemaal in met klantnummer en het nieuwe adres. De wachttijd is 2 dagen. De grote vraag is of kpnnetwerk.nl de verbinding opgeleverd heeft.  Even geduld maar je krijgt hier zeker antwoord op je vragen. 

Ondertussen het pakket met router etc binnen maar nog geen indicatie wanneer de monteur komt. 

Op de verpakking staat dat ik op 14 december geactiveerd word en kan installeren. Alleen zonder NT kastje kan ik nog niks installeren. 

Vul even je profiel in, zo kan een moderator een monteur aansturen. 

Als het goed is heb ik dit gedaan, mijn klanten nummer en postcode etc zijn ingevuld

Lekker bezig. Je kan natuurlijk ook altijd bellen met ons voor een monteur hoewel je daar helaas niet zulke goede ervaring mee hebt. 
Wel wil ik je nog even informeren dat je op de site en telefonisch enkel een wensdatum van de levering kan doorvoeren. Pas na 1 a 2 dagen krijgt u definitief de bevestiging met een datum. Dit omdat er soms administratief of buiten in de kasten nog wat moet worden gewijzigd waardoor het langer kan duren.

1 of 2 dagen na je bestelling of na het ontvangen van een pakket? Ik heb nog nooit een afspraak gekregen voor de monteur. 

Hoi @NickMolenweg . Welkom op het forum.

Helaas heb ik geen definitief antwoord voor je. We wachten op de netwerkleverancier. Dat is KPNNetwerk. Zij verwachten dat de aansluiting op 14-12 gereed is. De nadruk op verwachten. Als dat écht zo is, kun je vanaf die dag een monteur inplannen.  Dat wil ik op dat moment met liefde voor je doen. We zullen dus 14-12 moeten afwachten.

Kun jij mij op die dag hier een seintje geven? Dan kijk ik of ik wat voor je kan doen. 

Hoi @Erwin_ ik heb dus ook met KPNnetwerk aan de telefoon gehangen. En die zeggen dat ze een ticket van jullie moeten ontvangen want het netwerk is klaar. Dus ik word steeds gefrustreerder door geen duidelijke antwoorden. Want Kpn netwerk heeft dus helemaal geen opdracht ontvangen voor dit huis. 

Daarom zou ik graag willen dat KPN dit overlegt met KPN netwerk om er zo achter te komen wat er mis is. Want ik ben niet degene die heen en weer gepingpongd hoort te worden wat nu wel zo is. 

En hoe kan het nou dat mensen om mij heen wel gewoon al werkende verbindingen hebben. Het klopt gewoon van geen kant en niemand kan me iets vertellen. Dat is toch ongelofelijk?? 

Ja je kan een abonnement nemen bij ons maar wanneer het gereed is kunnen we niet zeggen. Op de website staat binnen 10 dagen maar het kan dus ook 42 dagen duren. En nu is het dus nóg niet zeker dat het de 14de klaar is. 

Ik ben er helemaal klaar mee dat niemand me kan helpen en/of tegemoet komt. 

Erg jammer dat de communicatie zo stroef verloopt. Ik zie aan onze kant ook een ticket open staan. Ze zouden dus op de hoogte moeten zijn.

Los daarvan zal ik navraag gaan doen bij een aantal collega's.  Ik zal zorgen dat er duidelijkheid komt. Ik kan je niet beloven dat ik dat antwoord vóór het weekend heb.

Ik kom er sowieso op terug. 

Ik vermoed dat er helemaal niks mis is. Maar dat u gewoon nog even geduld zult moeten hebben.

Lijkt me dat KPN Netwerk ook helemaal geen opdracht hoeft te ontvangen. Immers, u zegt zelf dat het aansluitpunt al in de meterkast zit. Dus waarvoor moeten ze dan nog opdracht krijgen?

Maar geef me dan op zn minst even dat ruim 6 weken wachten niet normaal is? 

Geduld is wel een beetje op na die tijd. 

Bedankt voor de hulp in ieder geval

Daarnaast wil ik nog even aankaarten dat een website zoals KPN netwerk dan ook misinformatie geeft. 

Na invullen van postcode en huisnummer staat er op de website;

Huidig netwerk

Je huidige netwerk: glasvezelnetwerk beschikbaar

Wat kan ik nu doen?

Je kunt een glasvezelabonnement afsluiten om gebruik te maken van glasvezel.

Met deze informatie ga je er vanuit dat het klaar is om te gebruiken en dat er niet nog 6 weken uitgetrokken moet worden om iets te activeren. Alle informatie is gewoon zo ontzettend onduidelijk en tegensprekend.. 

Dat kan ik niet tegenspreken, @NickMolenweg . Ik had ook liever gezien dat die tekst wat duidelijker is.  

Je adres wordt/is aangesloten op glasvezel. Helaas betekent dat nog niet altijd dat de infrastructuur daarachter ook al klaar is.  

Welbeschouwd staat er ook niets wat niet waar is maar ik kan me heel goed indenken dat je dat verwacht dat het ook op korte termijn geleverd kan worden. Dat zou ik zelf ook denken. 

Ik heb zojuist navraag gedaan. Ik ben even afhankelijk van de werktijden van de collega's wanneer ik meer weet. Ik zorg dat er een duidelijk antwoord komt. 

Bedankt @Erwin_ ik wacht je antwoord af

Zojuist nog contact gehad met KPN netwerk. Weer een uur in de wacht. 

Zei kunnen mij vertellen dat vanuit hun alles klaar is om gewoon een NT en abonnement aan te sluiten. Zij hoeven dus niks meer te doen en KPN (jullie) kunnen dus gewoon een monteur sturen om de NT aan te sluiten. 

Mevrouw kon in het systeem kijken van jullie en gaf aan: Hun eigen opdrachten staan in de wacht en daarna navraag moeten doen.

Er is dus niks meer te doen voor KPN netwerk. Dat is 1 november opgeleverd. 

Wel vertelde de vrouw dat het soms ook gebeurd dat KPN netwerk ook gelijk de NT aanlegt als er voor de opleverdatum van hun al een abonnement is aangevraagd. Aangezien mijn abonnement is aangevraagd op 1 november en hun opleverdatum 1 november is zou het ook nog kunnen dat er daar iets is mis gegaan. 

Al met al is alles dus gereed voor internet en zou KPN gewoon een monteur moeten kunnen sturen voor het aansluiten van de NT. KPN netwerk heeft alle werkzaamheden voltooid en afgesloten hier..

@Erwin_ @Ik_Hussel 

Volgens mijn collega's is alles administratief nu in orde. Ik zie ook dat er een monteur ingepland is. Ik heb er vertrouwen in dat je nu met succes zult worden aangesloten.