Gisteren, 1 maart 2022, zouden wij overstappen naar KPN internet.
Alles op tijd aangevraagd en geregeld. Andere leverancier van internet opgezegd, pakket voor installatie van KPN ontvangen, van te voren contact gehad via de chat of het zou kunnen op ons adres (oude boerderij op het platteland); alles geregeld en er zouden geen problemen zijn. KPN zou van te voren bekijken of we het zelf kunnen installeren op ons adres en anders zou er een monteur gestuurd worden. Er van uitgaande dat alles dus geregeld was en er geen problemen zouden zijn, zijn wij gisteren vol goede moed aan de slag gegaan met de installatie. Na 2 uur van alles geprobeerd te hebben, met gebruik van de KPN thuis app, je raad het al…. GEEN internet!
Telefonisch contact gehad met KPN, 40 minuten in gesprek geweest. Via DSL kabel, geprobeerd, geen internet. Via glasvezel, geprobeerd, geen internet. Even wat langer wachten… geen internet. Via andere kabels, aansluiten op exact dezelfde manier als het andere modem, nog steeds geen internet. Nou dan weet de persoon van KPN aan de andere kant van de lijn het ook niet meer… Zijn er nog meer kabels te vinden in het huis, misschien op andere plekken, komt er nog iets uit de muur, mevrouw heeft u wel de juiste kabels… Nou meneer, alles zou hier aanwezig zijn, dat hebben jullie van te voren uitgezocht en wij zouden het zelf kunnen installeren (wat KPN noemt de installatiegarantie).
Dan moeten we toch maar een monteur sturen. Die heeft alleen pas tijd op 10 maart. Kortom, de komende 10 dagen geen internet. Een eigen bedrijf thuis, schoolgaande kinderen, verhuur van externe ruimten aan klanten; hoe gaan we dat 10 dagen lang doen en uitleggen aan alle externe partijen?
Graag zouden wij deze week nog een oplossing ondervinden. Zoals hierboven vermeld garandeert KPN installatiegarantie, op de website wordt het volgende vermeld:
'’Als je bij KPN een DSL of glasvezelpakket neemt controleren wij eerst of jij op jouw adres alles zelf kan aan te sluiten. Soms lukt dit niet omdat er bijvoorbeeld een aansluitpunt ontbreekt of er moeten nog zaken afgemonteerd worden. In dat geval sturen we een installatiemonteur. Het is belangrijk om tijdens het bestellen een bereikbaarheidsnummer op te geven (mobiel). Zo kan de planning je goed bereiken mocht er iets tussen zijn gekomen.
Zelf installeren / Installatiegarantie: Met onze Installatiegarantie sluit je zelf je internet en tv aan. Bij het aansluiten wijst de KPN Thuis app je de weg. Je kan ook altijd hulp vragen aan onze experts die 7 dagen in de week voor je klaar staan.'’
Dit wordt helaas niet nagekomen en wij hebben de komende 10 dagen toch een lichtelijk te noemen probleem. De komende week zijn wij de gehele week aanwezig, ook in het weekend, zou er toch ergens een monteur zijn die nog een uurtje tijd heeft om ons aan te sluiten?
Geprobeerd om via andere manieren contact te krijgen met KPN over bovenstaande in plaats van via dit Forum. Telefonisch kunnen ze ons niet verder helpen dan wat er gisteren gezegd is, mailen met KPN is niet mogelijk en de chat zijn 53 wachten voor ons. Graag hebben we toch iets zwart op wit, in plaats van via een telefoongesprek, dan toch maar via het forum van KPN.