Installatiepakket nog niet ontvangen, wel verzonden

Thomas, ik heb afgelopen week tot 3 keer gebeld met KPN klantenservice, ben 3x op het afleverpunt geweest en 2x een uur met PostNL gebeld. De klantenservice heeft gisteren telefonisch tot 2x bevestigd dat  de monteur een reservepakket heeft. Vandaag op de dag van verhuizing komt de monteur tussen 13.00 en 15.00 uur en er is dus geen pakket ontvangen. 
wij gaan er dan ook vanuit dat vandaag alles geregeld gaat worden. 

Dat kan ook inderdaad, is het nog gelukt?