Na de zoveelste monteur over de vloer gekregen te hebben en boekwerken vol met klachten zijn wij ten einde raad. 1 week geleden is de verbinding weggevallen en na herstel kwam de internet snelheid nog niet aan 1mb (experia 10 met sagem). Meerdere telefoontjes gepleegd en een nieuwe Sagem gekregen na deze opgesteld te hebben geen verbetering wederom weer een monteur met uitleg hoe en waarom en dat de techniek veranderd blablabla. Modem samen met monteur op meerdere plaatsen gezet 1 streepje en geen snelheid. Na verder onderzoek blijkt dat het nieuwe Sagem modem continu switched van de ene zendmast naar de andere en weer terug(hier kreeg ik ook geen verklaring voor). Uiteindelijk staat de modem nu BENEDEN in de meterkast (wij wonen zelfs achter een dijk) Snelheid wederom gemeten 23 mb met pijn en moeite en was volgens de monteur toch een mooie snelheid!!. De laatste 2 jaar was de gemiddelde snelheid 45 mb en had ik 7 tot 8 ,b download en dat staat nu op 2 mb ‘s nachts komt dit nog wel op 3mb. Wat ons enorm steekt is de diversiteit in verhalen van de helpdesk en monteurs en ja techniek veranderd en zou je mogen verwachten dat de snelheid hoger zou moeten worden.
Nog een detail als ik via de KPN website de storingstest doe geeft de test aan dat het modem geblokkeerd is zodat de rekening niet is betaald, helpdesk gebeld nee hoor geen openstaande betaling. Maar waarom dan deze melding “geen idee als antwoord”. Kortom ik hoop via dit kanaal wat meer opheldering te krijgen.
