Internet en wifi valt steeds uit

Hoi @dvdg, welkom bij ons op het forum en welkom bij KPN. We gaan steeds meer samen verder inderdaad, net zoals jou ben ik ook van het Telfort forum overgekomen naar het KPN forum 

Ik heb het Telfort topic doorgelezen en heb nog een paar aanvullende vragen. Hoe vaak valt de verbinding precies weg? Is het Internet lampje op de Experia Box V8 altijd uit als de verbinding wegvalt? Je geeft aan dat je de modem een paar keer per dag moet herstarten, zo vaak zie ik geen verbrekingen terug als ik de verbinding nakijk. Met die vragen probeer ik duidelijk te krijgen wat precies de oorzaak is, zodat we ons om de juiste weg kunnen richten.

@Jasper Goedemorgen, bedankt voor je reactie. Hieronder de antwoorden:

• De verbinding valt gemiddeld 1 keer per avond weg als ik tv zit te kijken. Ik krijg dan de melding “geen zender beschikbaar” 
• Het internet lampje is niet altijd uit als de tv deze melding geeft. 

Zou het ook aan de TV ontvanger kunnen liggen? Deze is verbonden met de modem via een ethernetkabel. 

Het lijkt op een brakke verbinding of een modem wat langzaam aan zijn einde begint te komen. Als het lampje internet niet brand gaat je tv inderdaad ook niet werken (het is immers tv via internet). KPN zou dit van afstand door moeten kunnen meten aangezien de oorzaak of buitenshuis, of aan de V8 ligt.

Bedankt @Jasper, we gaan het zien! Ik zal eerdaags nog even laten weten of dat het verholpen heeft. 

Hoi @dvdg, het nieuwe modem is zo te zien bezorgd op het servicepunt. Heb je 'm daar al kunnen ophalen? Ik ben benieuwd hoe het er mee gaat 

Hoi @Jasper, ik heb de nieuwe modem nu anderhalve week in gebruik en geen onderbrekingen meer gehad, heel fijn! Bedankt voor het toesturen van de nieuwe modem!

Dat is goed om te lezen @dvdg, daar ben ik ook blij om  Graag gedaan, als we nog iets anders voor je kunnen doen weet je ons te vinden.