Internet is erg traag en niet tevreden met de geleverde service

Jammer dat je deze ervaring hebt. Je betaalt voor een goede verbinding tot en met het modem. Alles wat daarna komt is voor jezelf. De snelheid meten doe je met een bekabelde pc of laptop want wifi is gevoelig voor omgevingsfactoren. Kan je meten met een bekabelde pc of laptop?

Het gaat mij er vooral om dat ik geen concreet antwoord of duidelijke toezegging krijg over een oplossing. Iedere medewerker die ik spreek, komt met een ander voorstel, wat voor verwarring zorgt.

Ik ben bereid om een bekabelde test uit te voeren. Wel verwacht ik dat er aan de gemaakte afspraken wordt gehouden en dat de abonnementen worden vrijgegeven wanneer de resultaten onvoldoende blijken.

Welk type modem heb je en heb je glasvezel of een koper aansluiting?

Ik heb een koper aansluiting. En een V12 modem.

Welke snelheid geeft de postcodecheck aan op je adres?

Volgens mij gaar het n.l. niet om 75% van de snelheid die op je abonnement staat (wat b.v. 200/20 of 100/10 is) maar om 75% van de snelheid die de postcodecheck aangeeft. Als dat b.v. 50/20 is (omdat je verder van de wijkcentrale zit) dan zou de grens van 75% bij 37Mbps download liggen.

Uiteraard wel bekabelde test (vanwege reeds genoemde redenen).

Goedemiddag ​@Kaya123 , bedankt voor jouw bericht en welkom ook hier op onze Community :)

Allereerst fijn dat je de situatie zo goed uit hebt weten te leggen, op die manier hebben we alvast een goed beeld van wat er speelt en dat maakt het ook weer makkelijk om je hier verder bij te helpen! Het klopt inderdaad dat je een meting wel dient uit te voeren met een bekabelde verbinding en dat had mijn collega je eigenlijk ook expliciet aan moeten geven. Het gaat erom hoeveel snelheid er op het modem zelf binnenkomt en vanuit daar kunnen we vervolgens verder gaan kijken. 

De manier waarop je te woord bent gestaan, is afgaande op je beschrijving niet heel netjes geweest en voor wat het waar is, wil ik je daarvoor namens KPN dan ook oprechte excuses voor aanbieden. 

Mocht de snelheid bekabeld wel goed genoeg zijn, dan zit het probleem dus puur in de wifi en daar hebben we ook een tool voor ontwikkeld die je daar verder bij kan helpen en dat is de KPN Wifi Manager. Ik kan je ten zeerste aanraden om daar eens mee aan de slag te gaan. Maar het voornaamste waar ik in eerste instantie benieuwd naar ben, is welke snelheid je meet met een bekabelde verbinding, laten we daar gewoon beginnen en ik zie je bevindingen dan ook graag tegemoet!

Dag Jan,

Zie hieronder een schermprint van de bekabelde snelheidstest. Zoals je kunt zien, kom ik vooralsnog veel lager uit dan de 100 die haalbaar is op mijn adres. De KPN wifi tool heb ik overigens heel vaak gebruikt om de verbinding te verbeteren. Maar dat helpt niet.