Internet is erg traag en niet tevreden met de geleverde service

Jammer dat je deze ervaring hebt. Je betaalt voor een goede verbinding tot en met het modem. Alles wat daarna komt is voor jezelf. De snelheid meten doe je met een bekabelde pc of laptop want wifi is gevoelig voor omgevingsfactoren. Kan je meten met een bekabelde pc of laptop?

Het gaat mij er vooral om dat ik geen concreet antwoord of duidelijke toezegging krijg over een oplossing. Iedere medewerker die ik spreek, komt met een ander voorstel, wat voor verwarring zorgt.

Ik ben bereid om een bekabelde test uit te voeren. Wel verwacht ik dat er aan de gemaakte afspraken wordt gehouden en dat de abonnementen worden vrijgegeven wanneer de resultaten onvoldoende blijken.

Welk type modem heb je en heb je glasvezel of een koper aansluiting?

Ik heb een koper aansluiting. En een V12 modem.

Welke snelheid geeft de postcodecheck aan op je adres?

Volgens mij gaar het n.l. niet om 75% van de snelheid die op je abonnement staat (wat b.v. 200/20 of 100/10 is) maar om 75% van de snelheid die de postcodecheck aangeeft. Als dat b.v. 50/20 is (omdat je verder van de wijkcentrale zit) dan zou de grens van 75% bij 37Mbps download liggen.

Uiteraard wel bekabelde test (vanwege reeds genoemde redenen).

Goedemiddag ​@Kaya123 , bedankt voor jouw bericht en welkom ook hier op onze Community :)

Allereerst fijn dat je de situatie zo goed uit hebt weten te leggen, op die manier hebben we alvast een goed beeld van wat er speelt en dat maakt het ook weer makkelijk om je hier verder bij te helpen! Het klopt inderdaad dat je een meting wel dient uit te voeren met een bekabelde verbinding en dat had mijn collega je eigenlijk ook expliciet aan moeten geven. Het gaat erom hoeveel snelheid er op het modem zelf binnenkomt en vanuit daar kunnen we vervolgens verder gaan kijken. 

De manier waarop je te woord bent gestaan, is afgaande op je beschrijving niet heel netjes geweest en voor wat het waar is, wil ik je daarvoor namens KPN dan ook oprechte excuses voor aanbieden. 

Mocht de snelheid bekabeld wel goed genoeg zijn, dan zit het probleem dus puur in de wifi en daar hebben we ook een tool voor ontwikkeld die je daar verder bij kan helpen en dat is de KPN Wifi Manager. Ik kan je ten zeerste aanraden om daar eens mee aan de slag te gaan. Maar het voornaamste waar ik in eerste instantie benieuwd naar ben, is welke snelheid je meet met een bekabelde verbinding, laten we daar gewoon beginnen en ik zie je bevindingen dan ook graag tegemoet!

Dag Jan,

Zie hieronder een schermprint van de bekabelde snelheidstest. Zoals je kunt zien, kom ik vooralsnog veel lager uit dan de 100 die haalbaar is op mijn adres. De KPN wifi tool heb ik overigens heel vaak gebruikt om de verbinding te verbeteren. Maar dat helpt niet.

Wat geeft de postcodecheck aan dat je zou moeten halen op jouw adres?

100 m/bits

Ok. Dat staat dus bij maximaal haalbare snelheid? (Dus niet je abonnement) Normaal geven ze daar de daadwerkelijk haalbare snelheid weer (wat meestal onder de 100Mbps is).

Dan zou er inderdaad naar gekeken moeten worden.

Ik ben net als rvk benieuwd wat er als haalbare snelheid wordt aangegeven. Als 40 bijvoorbeeld het maximaal haalbare is, zal je niet meer kunnen halen dan dat. Ook niet als het abonnement tot 100 is. Heb je daar al kunnen kijken?

Goedemorgen ​@Kaya123 en bedankt voor je terugkoppeling 👌🏻

Daar lijkt inderdaad iets niet goed te gaan als je bekabeld een snelheid meet van 40 Mbit/s terwijl er 100 Mbit/s op jouw adres haalbaar is (zelfs nog ietsjes meer dus). 

Wat ik je in dit geval wil adviseren om te doen, is om hier een belafspraak voor in te plannen met onze Helpdesk. Je kunt vooraf aangeven waarover je gebeld wilt worden (en ook aangeven wanneer je gebeld wenst te worden) en vermeld dan duidelijk dat je bekabeld een snelheid meet van 40 MBit/s terwijl er op jouw adres dus een veel hogere snelheid haalbaar is. Dan kunnen mijn collega's meteen de nodige metingen verrichten en zij zouden dan ook moeten kunnen zien dat er niet voldoende snelheid binnenkomt op het modem. En grote kans dat hier dan inderdaad een monteur voor moet worden aangestuurd (uiteraard kosteloos). Laat je ons hier ook even weten of dat via die weg allemaal is gelukt?

Nu weet ik uit ervaring dat de opgave van de te verwachten maximale snelheid nogal flink kan afwijken, de database heeft blijkbaar niet altijd de juiste informatie. Bij ingewikkelde straten met versprongen huisnummers, met toevoegingen bv. En de kabels lopen zeker niet via de kortste route, dat is blijkbaar niet altijd goed verwerkt in het systeem.
Voor verder onderzoek zou je bij huizen in de buurt kunnen vragen naar de max. snelheid.
Als de kabellengte 100 Mbit/s toelaat en je hebt 40 dan is dat erg vreemd, er is dan ergens iets mis waardoor je problemen ondervindt, blijkbaar, want je schrijft :

Maar, ik blijf het herhalen, met een goede, stabiele verbinding met “maar” 40Mbit/s kan je alles doen, een grote download duurt wat langer.
Wat voor problemen ervaar je ?

Ik weet niet in hoeverre locatie van aansluiting in huis tegenwoordig nog uitmaakt. Van 20 jaar geleden kon ik me herinneren dat je de modem zo dicht mogelijk op het isra punt aan moest sluiten. Nu wordt er wel eens gezegd dat je hem ook op een varkenssnuit in de woonkamer kunt zetten. Zo dicht mogelijk op het isra punt lijkt mij toch altijd het beste. 

Hier een soortgelijk probleem :

Wat heel verstorend werkt bij DSL is een loze aftakleiding, voor een 2e telefoon, dat geeft echo’s die de digitale signalen verstoren.
Het beste direct aansluiten op de kabel uit de straat.

NB, de telefoon - koperlijnen zijn nooit bedoeld voor dit gebruik, met heel veel knappe technische truken is het toch gelukt binnen de mogelijkheden, maar met beperkingen.

Bij een koperaansluiting werd altijd een kabel meegeleverd van maximaal 1 ½ meter kan ik me herinneren om de modem dicht bij het IS/RA-punt te plaatsen.

Als je het modem ergens anders neerzette, dius verder weg van het IS/RA-punt zal het misschien best wel werken, maar bij storingen geeft KPN dan niet thuis, dan zegt KPN: zet het modem eerst maar daar waar het hoort, bij het IS/RA-punt.

Het IS/RA-punt hoeft niet per se de meterkast te zijn, dat kan inderdaad ook de aansluiting in de woonkamer of elders zijn.

Het belangrijkste is de kabellengte, die paar meters in huis is dan een klein stukje extra, wel meer overgangen naar andere kabelsoorten wat voor dit soort hoge frequenties over deze -daar niet voor bedoelde kabel- slecht uit kan pakken.

HELAAS, heeft men bedacht om het Wi-Fi punt met het modem in een kastje te doen.
Daar werk(te) ik wel creatief omheen, het modem bij de kabel uit de straat en dan verder met ethernet naar een Wi-Fi - router kastje in/bij de woonkamer.