Beantwoord

Internet is omgezet naar glas maar nog niet verwerkt in mijn account

Forum|Forum|3 years ago
August 29, 2022
8 reacties
75 keer bekeken

Cery
Topper

Na een hele tijd werkend glas, maar de monteur kreeg het niet werkend. Later op de dag ging het wel werken, vast door een registratie van het (glas)modem. Ik heb al eens gebeld, maar in mijn account staat nog steeds;

'Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen.'

Hoeveel tijd is nodig om dit wel goed te zetten? Alles werkt dus, maar ik kan niks wijzigen in mijn account zo.

Beste antwoord door Bart van KPN

@Cery, dat weet ik wel. Ik zie namelijk dat de installatiemonteur eruit gehaald is omdat NT niet geactiveerd kon worden. Om de order door te laten lopen moet er volgens het systeem nog een monteur komen die de glasvezelverbinding aansluit. Daarvoor heb ik een afspraak gemaakt voor 8 september tussen 1300-1500 uur. Heb je ook een bevestiging van gekregen. Afspraak is een beetje overbodig aangezien alles werkt, maar ik kan deze er niet uit halen helaas.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

H

+10

HansaanZet
Forum|Forum|3 years ago
August 30, 2022

Is uw modem al wel aangesloten op het glasvezelkastje en branden de lampjes daarop allemaal groen ?

Kunt u een foto hier plaatsen van het glasvezelkastje ?

Like

A

Anonymous
Forum|Forum|3 years ago
August 30, 2022

Is uw modem al wel aangesloten op het glasvezelkastje en branden de lampjes daarop allemaal groen ?

Kunt u een foto hier plaatsen van het glasvezelkastje ?

Hallo @HansaanZet bij @Cery werkt alles dus, alleen is het niet terug te zien in de administratie.

Like

H

+10

HansaanZet
Forum|Forum|3 years ago
August 30, 2022

@JanD Ik zit teveel aan storingen te denken…….😏

@Cery En heeft u een andere nog lopende bestelling ? Heeft u uw abonnement al gekoppeld aan uw account ?

Like

C

Cery
Auteur
Topper
Forum|Forum|3 years ago
August 30, 2022

Lijkt me dat KPN verwerkt dat het internet nu via de glaslijn loopt of zitten zij te wachten op KPN netwerk, omdat de monteur vertrok, omdat hij moest wachten op de backoffice? Eén en al verwarring dus, want ze hebben ook niet opnieuw contact gezocht vanuit Netwerk.

Like

C

Cery
Auteur
Topper
Forum|Forum|3 years ago
September 1, 2022

Niemand van KPN die weet hoe het zit? Zit KPN op signaal van KPN Netwerk te wachten voordat dit goed wordt gezet in mijn account?

Like

+20

Bart van KPN
Oud Moderator
Antwoord
Forum|Forum|3 years ago
September 2, 2022

@Cery, dat weet ik wel. Ik zie namelijk dat de installatiemonteur eruit gehaald is omdat NT niet geactiveerd kon worden. Om de order door te laten lopen moet er volgens het systeem nog een monteur komen die de glasvezelverbinding aansluit. Daarvoor heb ik een afspraak gemaakt voor 8 september tussen 1300-1500 uur. Heb je ook een bevestiging van gekregen. Afspraak is een beetje overbodig aangezien alles werkt, maar ik kan deze er niet uit halen helaas.

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.