Al 3 weken continu uitval internet en WiFi.
inmiddels 3 monteurs versleten. Helaas moet ik constateren dat KPN het niet pro actief oppakt. Ze beloven van alles maar als ik niet blijf bellen gebeurt er niets.
Al 3 weken continu uitval internet en WiFi.
inmiddels 3 monteurs versleten. Helaas moet ik constateren dat KPN het niet pro actief oppakt. Ze beloven van alles maar als ik niet blijf bellen gebeurt er niets.
En je weet 100% zeker dat het niet veroorzaakt wordt door iets na het modem? Kapot stekkertjes of draadbreuk?
Hoi
Kan je meer vertellen over wat er precies gebeurt wanneer je verbinding wegvalt, en wat de monteurs hebben gedaan? Welk modem en eventuele andere apparatuur heb je? Hoe staat het er in de tussentijd voor?
Vandaag maar weer eens gebeld. Er is u toch verteld dat we 17 december gaan komen? Nou nee helaas alleen beloofd dat er een nood pakket zou komen. Helaas ook niets van gehoord. De medewerker van vandaag lijkt goed op de hoogte te zijn van de oplossingen. Helaas gaat het noodpakket mij ook niet helpen omdat de snelheid onvoldoende is om te kunnen werken.
hopelijk komt er de 17e wel een oplossing maar dan zijn we 6 weken verder. De verwachting is dat het ergens buiten in de infra zit. Afwachten maar weer. Mijn F1 wedstrijd aankoop wordt netjes vergoed.
Vandaag maar weer eens gebeld. Er is u toch verteld dat we 17 december gaan komen? Nou nee helaas alleen beloofd dat er een nood pakket zou komen. Helaas ook niets van gehoord. De medewerker van vandaag lijkt goed op de hoogte te zijn van de oplossingen. Helaas gaat het noodpakket mij ook niet helpen omdat de snelheid onvoldoende is om te kunnen werken.
hopelijk komt er de 17e wel een oplossing maar dan zijn we 6 weken verder. De verwachting is dat het ergens buiten in de infra zit. Afwachten maar weer. Mijn F1 wedstrijd aankoop wordt netjes vergoed.
En ja hoor. Weer wordt een afspraak niet nagekomen. Tussen 8 en 10 komt er een monteur. Als ondernemer maar weer twee uur vrij gepland. 10.15 maar weer eens bellen. Via het menu hoor ik dat monteur tussen 14.00 en 18.00 komt????. Geen bevestiging, sms, brief mail etc. Nu weer iemand aan de lijn die blijkbaar van niets weet. Ik vind dit echt een blamage hoe kpn met klanten om gaat. Het kost mij een godsvermogen en erg veel ergernisÂ
Heeft u misschien een KPN Box 12?
Hoi Nick, die is ook al vervangen.
hoor nu net dat er helemaal geen afspraak in het systeem staat. Top bedrijf. We gaan nu al week 8 in.Â
mij probeer nu een K4 decoder te krijgen. Ik vermoed dat die de installatie om zeep helpt. Is ook het enige wat nog niet vervangen is. Wat wel vreemd is dat er iedere week een andere storing ontstaat. Nu lijkt WiFi stabiele maar nu geen TV meer. Het standaard modem werkt wel. De 4K niet
Ik val nu volledig uit naar een lief kind aan de helpdesk. Totaal niet eerlijk wat ik haar ook al heb gezegd. Ik ben zelf techneut die problemen direct oppakt en doorhakt. KPN pakt (lijkt) niet door. Maar grootste ergernis is de hopeloze communicatieÂ
Hoi Nick, die is ook al vervangen.
Door een Experiabox? Of door een andere KPN Box 12?Â
En gebruikt u de verbinding zakelijk? Zo ja, misschien een zakelijk abonnement nemen. Dan krijgt u betere service.Â
Ja ik gebruik deze zakelijk idd. Een overweging waard maar ik zou zelf geen onderscheid willen maken en maak deze ook niet bij mijn klanten. Ik vind een klant van een tientje net zo belangrijk als een ton. Maar helaas zie je dat niet bij iedereen terug. Zelfs als ik ze help met diagnose pakken ze het niet op. Bekend probleem bij bedrijven die te groot worden.
En hoe zit het met de KPN Box? Is dat nu een Experiabox?Â
Goedemorgen Alexandra,
ik gebruik het abonnement zakelijk maar is particulier. Ik overweeg een overstap naar zakelijk omdat je dan blijkbaar beter geholpen wordt.
afgelopen vrijdag een nieuwe tv tuner geplaatst en dat heeft 36uur gewerkt. Zondag avond weer voor 5 min alles maar dan ook alles weg.
Als je wilt dat ik een kijkje neem en naar de status kijk voor je, vul je dan je gegevens in je profiel in en geef je me hier een seintje?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.