Vraag

Internet valt meerdere keren per dag weg

2 maanden geleden
29 januari 2025
27 reacties
333 keer bekeken

Michel Smit
Topper
15 reacties

Onlangs overgestapt van een andere provider naar KPN nadat er glasvezel in de wijk is aangelegd.

Nu de laatste weken heel erg vaak last van een wegvallende verbinding. Dit met de GMC-TK01-XGS2110B ONT en V12 box. Ook mijn eigen router (UniFi Cloud Gateway) i.p.v. de V12 heeft van hetzelfde last. De V12 al gewisseld bij KPN maar helaas vanavond (vaak in de avond) weer drie keer een wegvallende verbinding gehad.

KPN al meerdere malen gesproken en die geeft aan dat het aan alles achter het modem ligt, dit gaat er bij mij niet echt in omdat ook wanneer ik direct aan het modem zit de verbinding weg is.

KPN geeft ook aan dat van buiten naar binnen alles in orde zou moeten zijn, en ik maar “moet accepteren dat de verbinding af en toe wegvalt”…

Op de ONT knippert/brandt een oranje lampje bij de ethernet poort, en natuurlijk twee groene lampjes aan de voorkant. Er zit een tweede lampje naast de ethernet poort maar die blijft uit.

Iemand ideeën? Het drijft me zowat tot wanhoop en begin aardig spijt van de overstap te krijgen op deze manier, zeker omdat je niet verder geholpen wordt.

Toon eerste bericht

1
2

Bladzijde 2 / 2

Michel Smit
Auteur
Topper
15 reacties
29 dagen geleden
3 maart 2025

RonLucas schreef:

Hoe kun je aan KPN duidelijk maken dat er een probleem is met je internet verbinding ook al treedt dat regelmatig op maar is na een paar minuten alweer weg is. (intermittent problem)

Mijn ervaring is echt dat je geluk moet hebben met wie je aan de lijn krijgt. Heb zelf contact met klantenservice gehad, aangegeven dat zowel met eigen apparatuur als de V12b mijn verbinding wegvalt. Werd me gezegd dat het aan mijn apparatuur lag, het hele riedeltje. Problemen bleven natuurlijk. Op een gegeven moment werd zelfs gezegd dat ik maar moest leven met een aantal keren resetten per dag 🤣 Toen een beetje tegengas gegeven dat dit niet acceptabel is natuurlijk, en uiteindelijk een modemwissel mogen doen om eerst dit uit te sluiten.

Nogmaals gebeld toen werd me gevraagd om zo min mogelijk apparatuur aan de V12B aan te sluiten, om uit te sluiten dat het aan iets in het eigen netwerk zit. Met alleen mijn TV ging nog steeds de verbinding meerdere keren per dag plat.

Wat écht heeft geholpen zijn de reacties op mijn post hierboven. @Marko Molenaar heeft mij helemaal de goede weg op gestuurd.

Vandaag wederom (ook op advies van @Jeroen van KPN ) de klantenservice gebeld, medewerker was onder de indruk wat ik allemaal al had geprobeerd en plande zonder aarzelen een monteur in die vandaag langskwam en de ONT vervangen heeft.

Vanmiddag al mijn apparatuur weer aangesloten, en (even afkloppen) nog geen minuut uitval gehad.

Werd alleen wel door monteur aangegeven dat als het probleem in mijn huis bleek te zitten, ik kosten moest betalen. Dit was gelukkig niet van toepassing.