Ik zit er over te denken om over te gaan stappen naar ziggo, dagelijks moet ik meermaals de router v12 resetten en dat heeft tot gevolg dat ik niet fatsoenlijk kan werken vanuit huis. De router zegt dat er een internetverbinding is en geen knipperende lampjes. Maar de online tool kan ook geen verbinding maken met de router..
Kpn zegt dat het alleen maar aan onze kant van de router kan liggen, dan heb ik nieuws voor ze… ook als ik alleen maar een kastje van de tv aan de router heb klapt het eruit..
nu hoor en lees ik dat er veel mensen last van hebben en ik ben wel benieuwd wat er voor oplossing gaat komen.
weet iemand meer?
Beste antwoord door Sanne van KPN
Hi allen! Een hoop meldingen door elkaar heen zie ik hier, dus wat algemene uitleg:
Als je diensten volledig wegvallen, dus ook bekabeld internet, neem dan telefonisch contact met ons op, bijvoorbeeld via een belafspraak. Geef daarbij aan dat de gehele verbinding met regelmaat wegvalt. Als dit ook bij je buren gebeurt (en het ook daar de bekabelde verbinding is), geef dit dan ook aan. Dan is er inderdaad de kans dat er iets in de wijkcentrale misgaat wat wij op moeten lossen.
​@AriënC dank voor je reactie.. mijn abonnement loopt tot 25-1-25.. ik heb nu een jaar nieuwe apparatuur en sinds een half jaar problemen.. ik denk dat het probleem in de glas verbinding zelf zit maar kpn wil dat niet checken zonder bij ons een monteur komt.. en ik vind het belachelijk dat het probleem uitgesloten is en ze toch door blijven zeuren hierover
Ik heb ook al maanden last van dat ineens internet weg kortstondig weg valt meerdere keren per dag. Voor mijn kinderen erg lastig temidden van een actiespel ineens ploef weg verbinding. Het ligt niet enkel aan de wifi. Op mijn bekabelde PC merk ik het ook.
​@RickMinderh en ​@Jos Knol Ik raad aan om KPN te bellen op 0800-0402. Zij kunnen de lijn doormeten, en de modem uitlezen. Aan de hand van hun bevindingen kunnen ze eventueel een monteur laten komen.
Zie je anders mogelijkheden om zelf de log in de modem te kunnen bekijken, als dat kan? En anders kan KPN dat wel doen op wijkcentrale-niveau.
​@RickMinderh en ​@Jos Knol Ik raad aan om KPN te bellen op 0800-0402. Zij kunnen de lijn doormeten, en de modem uitlezen. Aan de hand van hun bevindingen kunnen ze eventueel een monteur laten komen.
Zie je anders mogelijkheden om zelf de log in de modem te kunnen bekijken, als dat kan? En anders kan KPN dat wel doen op wijkcentrale-niveau.
Dat heb ik al geprobeerd, daarop hebben ze niets kunnen meten zeggen ze... het is bij meerdere mensen in de buurt.. dat zou genoeg moeten zeggen
Ik heb ook problemen met mijn KPN box 12. Elke 30-60 minuten valt de internetverbinding weg en moet ik het modem opnieuw opstarten om het te laten werken. De problemen begonnen gisteren. Heb jij hetzelfde probleem?
Ik heb ook problemen met mijn KPN box 12. Elke 30-60 minuten valt de internetverbinding weg en moet ik het modem opnieuw opstarten om het te laten werken. De problemen begonnen gisteren. Heb jij hetzelfde probleem?
Ik heb ook problemen met mijn KPN box 12. Elke 30-60 minuten valt de internetverbinding weg en moet ik het modem opnieuw opstarten om het te laten werken. De problemen begonnen gisteren. Heb jij hetzelfde probleem?
Ja.. klopt
Ik heb met KPN gesproken en ze sturen me een nieuw modem. Laat me weten of je het probleem kunt oplossen!
Hi allen! Een hoop meldingen door elkaar heen zie ik hier, dus wat algemene uitleg:
Als je diensten volledig wegvallen, dus ook bekabeld internet, neem dan telefonisch contact met ons op, bijvoorbeeld via een belafspraak. Geef daarbij aan dat de gehele verbinding met regelmaat wegvalt. Als dit ook bij je buren gebeurt (en het ook daar de bekabelde verbinding is), geef dit dan ook aan. Dan is er inderdaad de kans dat er iets in de wijkcentrale misgaat wat wij op moeten lossen.
Nou.. het is weer zo ver.. De hele dag al geen verbinding mogelijk buiten mijn interne netwerk.. alles resetten helpt niet.. oplossingen die ​@Sanne van KPN aandraagt heb ik geprobeerd, ook gebeld maar het heeft geen nut..
Wat werd er aangeraden toen je belde? Als na het bellen het niet opgelost is dan kun je het beste opnieuw bellen of een belafspraak maken. Als alle tips niet helpen dan kan mijn collega met je kijken naar wat de volgende stap is dus ik ben benieuwd wat er uit het gesprek komt!
Wat werd er aangeraden toen je belde? Als na het bellen het niet opgelost is dan kun je het beste opnieuw bellen of een belafspraak maken. Als alle tips niet helpen dan kan mijn collega met je kijken naar wat de volgende stap is dus ik ben benieuwd wat er uit het gesprek komt!
Hi Sanne,
Afgelopen woensdagavond heb ik gebeld met jullie klantenservice,
Daar overeen gekomen dat er vanavond een monteur zou komen ( lees vrijdag avond)
Vanmiddag word ik gebeld door een snotaap van de klantenservice dat de afspraak verplaatst word naar maandag en dat ik daar niets aan kon doen. Helaas had deze jongen mijn voicemail ingesproken maar ik dacht: oke, ik bel naar de klantenservice..
Daar was geen reden vermeld in het dossier en na wat overleg met die man die me wel begreep heb ik besproken dat ik er wel enorm klaar mee ben. Continue storing, steeds verwijten dat het aan ons ligt en dat het zelfs zonder kabels naar onze apparatuur er uit vliegt is volgens KPN onmogelijk..
Inmiddels heb ik al gekeken wat Ziggo aan bied, dit is gunstiger en ben ik er eindelijk van af. ( op de telefoon abbonementen na, die lopen nog te lang.. )
Ai, wat jammer dat het zo stroef verloopt. 😔 Als de monteur naar maandag is verplaatst dan kun je dat nog afwachten, mocht je dit alles nog een kans willen geven. Die kan dan in elk geval alles doorlopen en kijken waar het hem nou in zit. Wie weet is het dan ook opgelost, al snap ik dat het zuur is dat je gebeld wordt dat de afspraak verplaatst is zonder duidelijke reden.
Mocht je er echt klaar mee zijn en over willen stappen, dan begrijp ik dit ook volledig. Wie weet zien we je in de toekomst dan weer eens terug, en mocht je in de tussentijd nog andere vragen over je KPN diensten hebben dan kun je hier altijd een topic aanmaken!
Reageer
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
