@Fred2 Hoi Fred, niet fijn dat je verbinding geregeld wegvalt, zeker als er thuis gewerkt wordt. Je bent er nog niet uit gekomen lees ik, ook niet via de klantenservice. Dat de storingen zo kort duren maakt het inderdaad wel lastiger om de oorzaak te vinden. We denken hier op het forum graag met je mee.

Welke Experia Box heb je, en op welke plek in huis is deze aangesloten (bij de hoofdaansluiting of elders)? Je bent aangesloten op glasvezel lees ik, dat is goed om te weten. Op welke manier(en) heb je de Experia Box gereset? Er zijn namelijk verschillende resets mogelijk. Ik ben daarnaast ook benieuwd wat er gebeurt met tv kijken, wanneer internet wegvalt - aangezien zowel bekabeld internet als wifi uitvalt. Valt de tv ook weg als deze aan staat, of blijft deze het doen?

Vul je daarnaast ook meteen je forumprofiel zo volledig mogelijk in? Dan kan ik je gegevens erbij pakken en de verbinding nakijken.

Beste Alexandra, de type router is de V10. Deze hangt in de stoppenkast boven de glasvezel kastje. (Hoofdaansluiting) Bij wegval van internet valt ook idd de tv uit (beeld stil) ook als we aan kijken zijn via de KPN box (vaste bekabeling). De experiabox is een fabrieks reset op gedaan, alsmede meerdere keren langere tijd van het stroom afgehaald, herstel knop ingedrukt (dan is alles weer binnen een seconde of 15 aan de gang) en meerdere opstart pogingen via KPN (op afstand) ook daarbij complete reset van alles en in fases alles weer opstarten. KPN heeft meerdere malen de verbinding gecheckt en die was oké bevonden. Maar goed dat zegt natuurlijk niet veel op het moment dat alles werkt. Probleem is ook dat de onderbreking telkens maar van korte duur is (lees ongeveer 30 seconden). Valt wel op dat als ik de herstel knop indrukt van de V10 router het geheel een aantal seconden daarna weer werkt (ongeveer 15 seconden) die ik niets dan duurt het meestal ongeveer 30+ seconden. Dus lijkt mij het echt in de router te zitten.

Mvg Fred

@Fred2Thanks voor het invullen van je gegevens en de extra info. Ik zie wat je bedoelt. De verbinding verbreekt wel maar de laatste dagen is 1x per dag zichtbaar van deze kant. Toch ben ik met je eens dat het in het modem lijkt te zitten. Daarom heb ik via een specialist het verzoek gedaan om je modem te vervangen. Zo gauw hij dat in gang gezet heeft, ontvang je een bevestiging per e-mail en sms, ik verwacht uiterlijk morgen. Je kunt vervolgens de eerstvolgende werkdag je modem omruilen op het servicepunt in je buurt, de details staan in de bevestiging. Zo gauw ik informatie en terugkoppeling van hem heb, laat ik het je weten.

Beste Alexandra, ben zeer verheugd met dit bericht! Ja ik vind het erg jammer dat ik zo vaak heb moeten bellen met KPN. En dat ze me niet verder konden (wilde) helpen ondanks dat ik vanuit mijn kant alles er aan gedaan heb. En dat ik dan uiteindelijk hier mijn beklag moet gaan doen in de hoop dat er toch iemand na mij wilt luisteren. Ik had veel liever een positieve ervaring willen delen met anderen en op die manier kunnen benadrukken dat je gehoord word bij KPN.

Dit alles neemt niet weg dat ik zeker heel erg positief verrast bent door dit bericht en daardoor het gevoel heb weer serieus genomen te worden als klant zijnde. Chapeau daarvoor. Ik zie graag de nieuwe router tegemoet en zal ook een terugkoppeling geven over of het probleem daarmee is opgelost.

Nogmaals mijn dank in deze.

Mvg Fred

Begrijp ik nu goed dat U in beide draadloze Superwifi's een kabel hebt gestoken voor de TV's ?

Hmm weet niet of dit nu wel de bedoeling is 

Dat kan ik me voorstellen. Een storing als deze maakt het, vooral door de korte onderbrekingen, lastig om  te analyseren en vervolgens op te lossen. Fijn dat ik het gevoel en de beleving weer de goede kant op heb kunnen sturen De specialist koppelt intussen ook terug dat je nieuwe modem aangevraagd is. Dat betekent dat je vanaf morgenmiddag jouw modem kunt omruilen op het servicepunt in je buurt. Als het goed is heb je intussen ook een bevestiging ontvangen. Laat maar weten of het allemaal is gelukt.

@Fred2 Hi Fred, ik hoop dat alles in de tussentijd is gelukt. Anders, of als je vragen hebt, weet je ons hier te vinden.

Hoi Alexandra, afgelopen maandag heb ik de nieuwe router (V10) opgehaald en geïnstalleerd. Tot nu toe lijkt het goed te gaan! Wilde even een paar dagen afwachten voordat ik een feedback hier plaats. Maar tot nu toe tevreden met de "nieuwe" router.

Mvg Fred

Ah super, ik begrijp wel dat je het even een paar dagen rustig wilt uitproberen en bekijken. Je weet mij/ons hier te vinden als er iets is :)

En hier ben ik weer, de eerste paar dagen na het installeren van de omruil router geen "merkbare" problemen ondervonden. Tot aan drie dagen geleden dat mijn vrouw s'ochtens belde na me en vroeg of ik kon zien of Internet thuis eruit lag. Ik was op dat moment niet thuis dus kon dat niet zien via de app. Heb haar geadviseerd de herstel knop in te drukken op de router en ja het werkte weer na een paar seconden. En sindsdien weer gemiddeld twee maal per dag dat internet er compleet uit ligt. Eenmaal ergens in de ochtend en vaak begin van de avond weer. Alles ligt er dan uit, zowel alles wat bekabeld is vanaf de router en de wifi. Alles brand groen op de router en ik kan gewoon het wifi netwerk zien via de app. Alleen er komt geen Internet signaal binnen! Mijn telefoon geeft dan ook aan dat er autorisatie probleem is in het netwerk,... Ik word er moedeloos van.... ook ervaren we problemen nu met tv kijken....het geluid en beeld stottert tijdens tv kijken, telkens maar heel kort maar genoeg om het als vervelend te ervaren. Deze tv is aangesloten op de kpn tv kastje die met een kabel verbonden is aan de router. (Wat vorige maand allemaal nieuw is aangelegd) zodra Inter weg valt en we doen niets is het met 30/60 seconden ineens opgelost. Drukken we de herstel knop van de router in is het met 15 seconden ongeveer opgelost, en werkt alles weer. Ik had gehoopt dat het met een nieuwe router opgelost was, maar helaas is dit niet het geval. (toch bedankt voor het toesturen van een andere router in deze) dus nu teleurgesteld en lichtelijk gefrustreerd typ ik dit bericht, ook omdat mijn vrouw problemen ondervindt met haar werk (werk deels thuis en heeft regelmatig video calls) ik ben ten einde raad nu ondertussen, heb al veel geld (alles opnieuw laten bekabelen en 3 wifi punten aangeschaft abonnement verhoogt) en heel veel tijd aan telefoontjes met kpn en hier het nodige te delen....maar helaas het probleem blijft bestaan. 

Mvg Fred

Even ter aanvulling van het bovenstaande verhaal, heb net contact gehad met diegenen die de kabels gelegd hebben voor het internet. Deze komt binnenkort langs om alle kabels na te meten op werking zodat ik dat ik zeker weet dat daar geen problemen in zit. Al vermoedde die persoon dat dit hoogst onwaarschijnlijk is aangezien alle (lees vast en wifi) weg valt en niet een bepaald deel. Maar goed meten is weten in deze.

@Fred2 Hi Fred, wat jammer dat het vervangen van het modem niet het effect heeft waarop we hadden gehoopt en gerekend. Ik zie inderdaad enkele verbrekingen in de verbinding, dus het is nog niet opgelost. Als je intussen de kabels kan laten controleren, dat is altijd goed inderdaad. Meten is weten, dat klopt helemaal. Daarnaast ga ik hier ook even in overleg en kijk ik naar de mogelijkheden, ik kom er zo snel mogelijk bij je op terug.

@Fred2 Ik heb een update van mijn kant! Met hulp van een collega heb ik een monteur voor je ingepland, morgen 22 oktober eind van de middag. Je ontvangt een bevestiging via sms en e-mail van de afspraak. Mocht dit echt niet uit komen, dan kan je het beste even chatten of bellen (0800-0402) met onze klantenservice om de afspraak te verzetten. Laat je weten hoe de afspraak afgelopen is?

Beste Alexandra, dank je wel voor het inplannen van een monteur aan huis. Zoals eerder aangegeven hebben ze van de week (afgelopen donderdag) alle kabels die gelegd waren bij mij thuis gecontroleerd een doorgemeten. (Eigenlijk de complete installatie) In eerste instantie kwam daar niets uit tot ze voor een tweede keer in de gangkast gingen meten. Daar bleek dat de (rode) kabel tussen het glasvezel kastje en de router geen stabiel signaal gaf over een bepaalde ader. Het ene moment was die goed en het andere moment was die weg. Dus geen continu storing zeg maar. Daar hebben ze een andere kabel tussen gezet en dan moest er gekeken worden of dat het probleem zou oplossen. Daarom had ik dan ook de monteur verplaatst na aanstaande Maandag zodat ik kon ervaren of de storing nu weg was. Nu op dit moment terwijl ik dit typ is het zondag avond (bijna) en we hebben tot nu toe geen storingen meer ervaren!! Ben wel voorzichtig positief nu in deze, maar heb desondanks de afspraak voor morgen met de monteur geannuleerd. Ik hoop echt dat het deze keer opgelost is en dat we eindelijk kunnen genieten van een stabiel internet signaal thuis. Heb gevraagd waarom zo'n kabel eigenlijk kapot kan gaan maar daar konden ze niet met zekerheid een antwoord op geven, zoals het nu eruit zag volgens de installateur was er in de aansluit steker waarschijnlijk een ader die geen goed contact of zelfs sluiting maakte en daarmee voor problemen zorgde in deze. Dus al met al een lang en (prijzig) verhaal geworden en hoop ook dat hiermee de problemen opgelost zijn! 

Mocht dit toch weer niet het verhaal zijn kom ik daar zeker op terug, maar ik heb goede hoop. Dank je wel voor je inzet aan jouw/jullie kant en dat we deze topic op een goede manier kunnen afsluiten.

Mvg Fred

Hi Fred, geen probleem. Ik hoop ook van harte met je mee dat 't nu opgelost is, na al deze moeite en inspanningen. Je weet mij/ons hier te vinden als we iets voor je kunnen doen!

Graag vermeld ik dat we tot op heden geen merkbare storingen meer hebben gehad. Daardoor is het vertrouwen weer terug en hoop dat het zou mag blijven.  Nogmaals bedankt voor de inzet aan jullie kant.

Mvg Fred

Super, ik ben blij om dat te horen!