Hi @Countryanne en welkom op het forum! 

Zes weken zonder diensten is bepaald geen pretje. Ik snap dat je het opgelost wilt hebben. Als er een graafteam aangestuurd is dan is er iets mis in de grondkabel, dus dan kan het inderdaad even duren voordat alles opgelost is. 
Ik betwijfel of ik zaken kan versnellen, maar ik kan wel kijken hoe het ticket er nu voor staat en wat de laatste update is. Wil je hiervoor je forumprofiel zo volledig mogelijk aanvullen en hier een seintje geven wanneer je dit gedaan hebt?

Wat het noodpakket betreft, in bijna alle gevallen wordt de bundel, 24 uur per dag 7 dagen per week, automatisch binnen 1 uur bijgeschreven. Het gaat dan om 100 GB. Als het niet automatisch lukt wordt deze uitval binnen 1 werkdag opgepakt. Binnen 1 uur zou het er dus op moeten staan in het algemeen. Kun je een foto sturen van het apparaat dat je hebt? Dan kan ik ook uitzoeken hoe/of je de hoeveelheid data die je nog hebt op kunt vragen.

Hallo Sanne, bedankt voor jou reactie. Ik heb nu mijn forumprofiel volledig ingevuld. Dat is heel fijn als je wilt kijken wat de stand van zaken is. Dat het een groter probleem is, dat is ons al duidelijk. Maar de tweede keer als het graaf team was gewest, begonnen ze te graven en hebben gezegd vandaag lossen wij het op.... en twee minuten later zijn ze gestopt omdat het systeem aangaf dat de grond vervuild zou zijn Toen gingen ze weer weg en het duurde weer een week (moest eerst uitgezocht worden of het wel zo was)voor d volgende actie.

Op 7 juni is er blijkbaar weer een actie geweest (wij waren niet thuis) en daarna hebben wij niets meer gehoord. Ik heb dan gebeld om te horen hoe het nu verder gaat en dan hoorde ik dat er pas weer op 3 juli iets gebeurt.

Vrijdag ochtend heb ik gebeld om weer het noodpakket op te waarderen het zal 24 uur duren maar we zitten nog steeds zonder

Heb hierbij een foto bijgevoegd van het apparaat wat wij hebben ontvangen om te kunnen internetten.

gr.Anne

Dankjewel @Countryanne! Ook voor de extra informatie.

Jeetje ook nog eens een melding van vervuilde grond? Dat kost inderdaad weer extra tijd. 

Ik heb gekeken hoe het ervoor staat en zie inderdaad dat er op 03-07-2023 tussen 08:00 en 10:00 een monteur is ingepland. Die datum is echter niet zeker. Het systeem geeft aan dat er een monteur moet komen, maar de specialisten zijn er op de achtergrond nog mee bezig. Pas als die het opgelost hebben en de ondergrondse kabel gerepareerd is, dan kan er een monteur van ons komen als dit nog nodig is. Zo ziet het er nu in elk geval uit.

Ik kan niet zien hoe de werkzaamheden van de specialisten ervoor staan helaas, dus concrete informatie heb ik nog niet voor je. Wel heb ik extra 100 GB data aangevraagd voor je noodpakket. Die moet er binnen een uur op staan en anders binnen 1 werkdag. 

De foto van het noodpakket zie ik niet, wil je die nog eens proberen te versturen? 

Wat de abonnementskosten betreft, als alles opgelost is dan kun je die terugvragen via onze vergoedingspagina. Je betaalt nu immers voor diensten die je niet krijgt, dus dat geld krijg je netjes terug.

Hallo Sanne,

dankjewel voor het uitzoeken, ja het is allemaal onduidelijk. Achteraf bleek de grond toch niet vervuild te zijn en het graaf team is twee weken ja weer terug geweest en daarna geen info meer. Ik weet het dan ook niet meer. Ook Bedank voor het opwaarderen, ik heb het inmiddels ook nog weer geprobeerd!? Wij wachten het af , ik had al zo een gevoel dat wij het weekend weer zonder internet zitten Waroom duurd dat dan zo lang if lukt helemaal niet,?? Ja, de foto. Ik heb geprobeerd het foto mee te sturen naar er kwam een foutmelding maar ik probeer het nog een keer. Het is een Alcatel apparaat. Ook bedankt voor de tip dat wij de maandelijkse kosten terug kunnen vragen.

Groetjes

Anne

Goedemorgen Sanne

vanochtend nog steeds geen internet ondanks dat je ook al voor ons opgewaardeerd hebt Ik heb maar weer gebeld en de medewerker verteld ons dat ze een firmulier ingevuld heeft en het opwaarderenen kan WEER een dag duren Wat is dat voor een service van KPN????. Wij zijn sinds vrijdag bezig en niets gebeurd. Van de buitenkant lijkt het zooo makkelijk, even bellen opwaarderen en klaar, maar zo is het echt niet. Het is echt een drama!

WAROOM DUURD HET ZOOOO LANG????

Gr. Anne

Hallo,

sinds vanmiddag hebben we eindelijk weer internet

Wat fijn @Countryanne! Dat is dan het internet via het noodpakket neem ik aan? 

Erg gek dat de eerdere opwaarderingen er maar niet doorheen komen. Sorry daarvoor. Het staat er meestal binnen 1 uur op, tenzij het niet goed doorloopt, dan wordt dat binnen 1 werkdag opgepakt. 

Dankjewel voor de foto! Ik heb gevonden hoe je kunt zien hoeveel data je nog hebt. Dit kan via de Alcatel WiFi Link app. Mocht je een Android toestel hebben, dan is hij hier op de Google Play store te vinden. 
Lukt het om die te gebruiken? Dan kun je op die manier je verbruik inzien en ook alvast bellen voordat het helemaal op is. Zo zit je dan hopelijk niet meer zonder internet. 

Hallo Sanne,

sorry, ja het is idd. internet van het noodpakket.

Deze app van Alcatel heeft mijn man ook en hij kon de verbruik in het begin een keer zien en dan niet meer. Het gaat dan trouwens via Linkzone mw70.home. Nu ik met jou contact heb gehad lukt het weer. Dan komen ook meldingen binnen hoeveel wij verbruikt hebben. Ik ben eigenlijk van plan vandaag op te waarderen want anders komen wij weer in het weekend te zitten en dan lukt het niet.

gr. Anne

Oh fijn dat de app nu weer werkt! Dan kun je inderdaad weer zien wanneer opwaarderen nodig is. 

Hopelijk is er ook snel een update wat betreft de reparatie van de diensten.

Gisteren weer opgewaardeerd en nog steeds niets gehoord, geen sms bericht, ook geen bericht in de kpn app dat er opgewaardeerd is, dus het lukt weer niet Maar misschien hebben wij het niet meer nodig!?. Ja, opeens komt er een man van Telecom/Wessels zonder aankondiging. Wij zijn niet geïnformeerd door de KPN planning! Normaal zijn we op donderdag niet thuis. Dat was toeval. Het was de monteur die er laatst voor gezorgd had dat wij voor 3 dagen weer internet hadden. En voor hem was het toen ook een kleinigheid om te repareren. Hij ging aan het werk, ging meten, naar de kast rijden, en hij zei gelijk dat zit niet in de grond, het zit bij de voeding. Dat kon hij meten. En hij zet de Experia Box aan en......het werkt weer Afwachten hoe lang dan maar weer, maar hij zegt "hopenlijk werkt het nu 20 jaar" Dat heeft hij vorige keer ook gedacht. Als dat zo is dan vielen wij ons behoorlijk in de maling genomen van al die verschillende verhalen van de monteurs en ook d specialist. Dan had het toch ook veel eerder klaar kunnen zijn!? Wij zijn zo verbaasd hoe dat vandaag weer gegaan is. De kast is blijkbaar verrot. Maar goed ik hoop, dat het nu eindelijk opgelost is en wij er nooit meer met der servicedienst te maken krijgen,!!!! Wat is KPN voor een bedrijf???? Nooit zoiets beleefd

Oh wat fijn dat hij langskwam! Wel gek dat er geen afspraak voor was, maar gelukkig waren jullie inderdaad thuis. 

Ik hoop dat het nu permanent gerepareerd is. Raar dat eerdere metingen lieten zien dat het ondergronds zat. Ik vraag me ook af waar dat dan vandaan kwam, maar dat kan ik op afstand helaas niet achterhalen. 
Als het aan het kastje lag en de monteur dit gerepareerd heeft dan moet het nu hopelijk goed blijven werken. 

Als het ticket eenmaal afgemeld is dan ontvang je hier ook bericht over. Hier staat ook een nummer in dat je kunt bellen wanneer de storing toch niet opgelost is, dus mocht het onverhoopt toch weer wegvallen dan kun je daar contact mee opnemen.
Zodra je dat bericht binnen hebt kun je via de vergoedingspagina de abonnementskosten terugvragen. Mocht dat daar niet lukken, dan kun je ook met ons bellen via 0800-0402 doordeweeks tussen 8:00 - 18:00 en op zaterdagen tussen 8:00 - 17:00. Dan kan mijn collega dit met je regelen.

Ja, dat is idd. heel gek en stom. De monteur was dan gisteren ochtend gebeld door de planning dat hij hier bij ons moet ijn Ja, wij hopen ook dat het nu permanent gerepareerd is. Nee, hij heeft het kastje niet gerepareerd hij was in de kast van de KPN en heeft de stekkers van de voeding in een andere contact gestopt. Hij had ook gezegd hoezo de de andere monteurs hadden kunnen zeggen dat het in de grond zit.. Uit de meting kwam er duidelijk uit dat het in de voeding zit en niet in de grond. (Dat heeft hij de eerste keer ook gelijk gezegd toen hij hier was. Toen werkte het ook drie dagen) Maar goed dat maakt nu allemaal niets meer uit. Het werkt weer (hopelijk langer dan drie dagen) en wij hopen dat wij nu van alles verlost zijn.

Trouwens weten wij niet of nu de ingeplande monteur op 03-07-2023 nog wel komt? Ik hoop het dan niet, want als het nu blijft werken dan moet niemand meer wat aan doen.

Oké, ich wacht het bericht af en neem dan contact op via de vergoedingspagina.

gr. Anne

Fijn dat hij het heeft kunnen oplossen nu in elk geval! Ik zie dat de monteur van 3 juli nog ingepland staat, dus die laat ik voor de zekerheid nog even staan. Mocht het nu echt stabiel blijven, dan kun je hem annuleren door met ons te bellen via 0800-0402 doordeweeks tussen 8:00 - 18:00 of op zaterdagen tussen 8:00 - 17:00, dat is de snelste manier.

Je kunt ook hier een berichtje achterlaten om de monteur te laten annuleren, maar dan kan het soms even duren voordat ik het zie, vandaar dat ik bellen adviseer. 

Hi Sanne,

tot nu toe is het stabiel. Het is nu pas dag twee en laatst liep het tot dag 3. Nog even afwachten, ik heb er wel vertrouwen in maar.......toch nog even afwachten hé.

Is goed,  volgende week nog alles loopt en stabiel is dan ga ik de monteur afbellen.

groetjes Anne

Ik duim dat het nu stabiel blijft! 

Helemaal goed. Maak gerust weer een topic aan als je in de toekomst nog vragen hebt! Fijne zondag!

Beste Sanne,

internet loop weer perfect Wij zijn heel blij!!! Maar vanavond om 22.30 ( voor het zelfde geld ligt ik al te slapen) komt er weer een bericht binnen, dat morgen 18-7-23 tussen 8.00/12.00 een monteur komt om de afgesproken werkzaamheden uit te voeren

Nou, ik weet het niet meer, hoor. Weten ze bij de kpn nog wel waar ze mee bezig zijn???? Ik vindt het nu echt niet meer grappig. Ik heb geprobeerd een bericht te versturen naar de genoemde e-mail adres om de monteursgspraak te canceln. Dat kon niet, er kwam de melding dat wij geen open staande monteursgspraak hebben, wat? En nu, als ik het niet op zeg zijn de kosten voor ons??? Mijn man heeft dan via mijn kpn geprobeerd de afspraak op te zeggen, of het gelukt is weet ik niet. Sorry, maar hier heb ik geen worden meer voor, wat een bedrijf. Nogmaals, wij vinden het echt niet meer grappig,!!!

groetjes

Anne

@Countryanne het beste is bellen met kpn om monteur te cancellen 

, zeg het woord "storing" misschien kan diegene die je dan aan de lijn krijgt je verder helpen

Fijn dat alles weer goed gaat met de diensten @Countryanne! Ik had net een paar dagen vrij, maar ik zie dat je inmiddels telefonisch contact hebt gehad over de monteur. Erg raar dat die nog ingepland stond.

Als ik nu kijk dan zie ik dat er op 14 augustus nog een monteur ingepland staat. Even om het te dubbel checken, moet deze nog langskomen? Of is die noodzaak er niet meer?

Zo niet, dan stuur ik een melding dat het ticket gesloten kan worden omdat alles weer werkt en vraag ik ook of de monteur helemaal geannuleerd kan worden. 

Hi Sanne,

ja, het werkt alles weer perfect . En dat met de monteur afspraken bij kpn.…vindt ik wel heel raar🤔

Wij hebben trouwens ook nog steeds geen bericht gehad dat de storing opgelost is?  Nee, de monteur die voor 14 augustus gepland staat, hoeft hier niet meer te komen. Neeeee, ik laat nu niemand (behalve monteur Leo) meer binnen of bij de aansluiting op komen . Nu werkt alles weer, wie weet wat er dan gaat gebeurt. Misschien moet er dan weer een graaf team komen het ticket kan gesloten worden. 

Bedankt voor je bericht en, het mee denken,  de fijne contact, en voor oplossingen zorgen, je hebt mij zeer geholpen

groetjes

Anne

Haha prima, dan vraag ik ze het ticket te sluiten en de monteur te annuleren! 

Heel fijn dat alles weer werkt en graag gedaan! Mocht er in de toekomst nog eens iets spelen of mocht je ergens vragen over hebben dan kun je altijd een nieuw topic aanmaken.

Hi Sanne, dank je wel. Ben benieuwd of wij er ook nog bericht over krijgen Denk je??? Nogmaals bedankt voor alles, je bent geweldig Ik hoop dat ik je nooit meer nodig heb!!!! Wel jammer dan voor de leuke contact, maar dat is dan wel beter zo.

Fijne dag.

Groetjes Anne

Daar ga ik wel vanuit hoor! Als ik bericht krijg laat ik het je voor de zekerheid ook hier weten.

Haha inderdaad beter als alles gewoon blijft werken. Ook een fijne dag Anne!