Skip to main content

Hallo mensen van KPN, 

Ik krijg mijn internet niet aan de praat. Gisteren zonder problemen op het internet gezeten. Vanochtend ineens werkt internet niet meer. Ik heb de volgende zaken geprobeerd:

  1. Glasvezel aparaat stroom verwijderd en opnieuw aangesloten
  2. Experiabox opnieuw opgestart
  3. Experiabox gereset

Ik heb het storingsprogramma via jullie site doorlopen. 

Ik ben via de kabel verbonden aan de router. Dus het ligt niet aan de WIFI. 

Kan dit worden veroorzaakt doordat mijn verbinding omgezet wordt van 50mb/s naar 100mb/s?

Ik wil graag een oplossing voor mijn probleem omdat ik voor mijn werk afhankelijk ben van internet. 

Alvast bedankt, 

Jacob Mesu

Inmiddels gesproken met de klantenservice. Er is geen lijn naar ons huisadres, maar het glasvezelkastje in de meterkast geeft wel aan dat er een lijn zou moeten zijn. We krijgen bezoek van een monteur en hopen dat hij het kan oplossen.

De monteur heeft het probleem niet kunnen oplossen. Maar het probleem is inmiddels wel verdwenen. Ik begreep van de monteur dat het vermoedelijk komt door de upgrade van 50mb naar 100mb. Waarom mijn internet er een dag uitligt is mij niet duidelijk. 

Hallo @HawVie, welkom! Wat gek dit 😞. Ik zou ook niet durven zeggen waarom je dan een dag zonder internet zit. Mijns inziens zou dat niet hoeven. Begrijp ik nu dat het wel helemaal opgelost is? Mocht ik toch nog iets voor je kunnen doen, weet je ons te vinden.

Ja klopt, probleem is inderdaad opgelost nu. En ik maak inmiddels gebruik van mijn snellere verbinding. :grin:

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden