Internet werkt niet meer

Hi @Tyt, welkom hier. 

Wat is er precies aan de hand? Werkt alles helemaal niet meer? Heb je ook een reset van je modem gedaan?

Ik hoor graan van je. 

resetten gedaan

Zou ik mee mogen kijken? Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? 

gevuld

Bedankt! Zou je willen kijken of alle kabels nog goed in je modem zitten? Haal ze er ook even voorzichtig uit en sluit ze weer aan, met name de kabel tussen je aansluitpunt en je modem. Mocht dat niet werken, wil je dan ook het 06-nummer waar je bereikbaar bent invullen in je profiel? Dan kunnen we dit morgen verder met je oppakken. Geef hier dan ook een seintje.

Mocht je in de tussentijd contact willen hierover, dan kun je altijd met ons bellen via 0800-0402! Spreek in dat je een storing hebt en dan krijg je vanzelf iemand aan de lijn. Laat je het hier weten wanneer je gebeld hebt? Dan weten we dat het via een andere weg is opgepakt. 🙂

morgen rond 12

Heb je de kabels kunnen controleren zoals Sanne vroeg @Tyt? Ik ben ook benieuwd naar het aansluit- (IS/RA-)punt waar het modem op is aangesloten, zou je daar ook een foto van kunnen maken?

Hou er rekening mee dat wij niet zien wat jij ziet, wij weten alleen wat jij ons vertelt. De reden dat wij vragen stellen is om een beter beeld te krijgen van de situatie, als je ze beantwoord help je ons om jou te helpen.

kabels zijn meerdere keren losgekoppeld en weer aangesloten.

De eerste foto ziet er prima uit, de tweede foto wat minder. Ik hoop dat er een kapje overheen zat en dat je die er af hebt gehaald voor de foto. Kan je nakijken of die blauwe en rode kabeltjes daarin ook goed vast zitten? Als een van die kabels geen goed contact maakt kan dat het ook verklaren. 

Als ze goed vast zitten is de kans groot dat het een monteur wordt. De reden dat ik je vraag of je het kunt controleren is dat een monteur kosten in rekening kan brengen als het zoiets is, dat is ook zonde.

de monteur kwam vandaag, keek, ging voor een nieuwe modem (NIEUWE MODEM IS GISTEREN OPGEHAALD) en ging, niemand kan ons helpen op de hotline, en we moeten betalen ook al zitten we zonder internet. 

Ik zie de melding van de monteur staan inderdaad. De aansluiting op de roze foto is volgens zijn notitie niet het hoofdaansluitpunt, die lijkt ergens anders verborgen te zitten. In de terugkoppeling staat ook dat je dat aansluitpunt toegankelijk zou proberen te maken en dat er daarna opnieuw gekeken kan worden wat er precies aan de hand is. Ook was de monteur in de centrale geweest, daar zat alles goed en was signaal.

Ergens tussen de centrale en het modem gaat het mis dus, en het aansluitpunt is dan het eerstvolgende wat gecontroleerd moet worden. Het is niet dat hij weg is gegaan zonder wat te dus, gelukkig. 

en tot wanneer moeten we wachten op het volgende bezoek, omdat niemand deze vraag voor ons kan beantwoorden?

Op dit moment zie ik geen nieuwe afspraak staan. Maar voor die afspraak moet het aansluitpunt bereikbaar zijn zoals gezegd. Is dat inmiddels het geval? Als dat zo is kunnen we een toelichting maken om die melding om dat door te geven aan de specialisten, zodat zij een nieuwe afspraak met je kunnen maken. Als dat punt nog niet toegankelijk is kan een monteur niet meer doen dan de vorige.

de hotline zei iets anders, weer een dag dat we zonder internet zitten, stel een datum vast.

Als het aansluitpunt toegankelijk is kunnen we een nieuwe afspraak inplannen. 
Is het aansluitpunt inmiddels toegankelijk?

ja het is beschikbaar

Top, ik heb het doorgegeven naar de technische dienst. Zij nemen hierover nog contact met je op voor het maken van een nieuwe afspraak!

hoe lang duurt het om contact op te nemen? morgen is dag 6 zonder internet.

Ik hoop op morgen, maar kan ook het weekend zijn of erna. Ik begrijp in ieder geval dat het heel vervelend is en niet prettig is.

Hoor graag van je als je bent gebeld. 

@Tyt Heb je toevallig een mobiel nummer van KPN? Dan kan ik daar een gratis grote databundel op zetten.

Ik heb geen nummer bij KPN, kan ik op een andere manier een afspraak maken?  Het nummer dat op de website staat is gebeld ook al is het veranderd naar een ander nummer, het oude telefoonnummer spreekt geen Nederlands.  Ze lieten ons een nummer achter met een code die we niet kunnen bellen vanaf een ander nummer.

@Tyt het nummer dat je van onze technische dienst krijgt moet je gewoon kunnen bellen. Het nummer waarmee je die belt maakt niet uit. De toegangscode is het belangrijkste deel.

Als het op die manier niet lukt kan ik een notitie doorzetten naar de technische dienst. Die kunnen aan de hand daarvan contact met je opnemen. 

Als je op een ander nummer beter bereikbaar bent, zet die dan in je profiel.

Laat hier even weten wanneer je dat gedaan hebt.