Internet werkt nog niet maar al wel factuur binnen

Hoi ​@Torredelmaar. Welkom bij KPN en op de community! Wat vervelend dat je direct na de aansluiting al zonder internet zit. Dat is natuurlijk niet de start die je mag verwachten. Als er een storing buitenshuis speelt (dus in het netwerk tussen de centrale en jouw woning), dan wordt dat door onze storingsdienst opgepakt. Zulke meldingen kunnen helaas soms wat tijd nodig hebben, omdat er eerst een netwerkmeting en eventueel een monteurstraject gestart moet worden. Maar ik snap heel goed dat drie dagen zonder verbinding erg lang voelt.

Je betaalt inderdaad niet voor de dagen dat je geen gebruik kunt maken van de dienst. Zodra de storing is opgelost, kun je hiervoor een creditering of terugbetaling aanvragen.

Bedankt voor je reactie. Ik wil even laten weten dat het probleem inmiddels is opgelost, maar pas op 7 mei.

Ik wilde direct de vergoeding aanvragen via de link die je deelde, maar helaas opent het formulier niet. Er wordt aangegeven dat ik pas een aanvraag kan doen als de storing is opgelost, terwijl mijn internet sinds 7 mei weer werkt. Het lijkt erop dat het systeem de storing nog niet als 'opgelost' herkent.

Zou je me kunnen helpen om de status aan te passen of de creditering op een andere manier in orde te maken?