Kun je een screenshot plaatsen van de brief, maak wel je gegevens onzichtbaar  en wil je sneller antwoord kun je de klantenservice 0800-0402 en aangeven dat een medewerker wilt spreken

Dit is een kopie van de brief die ik ontving.

@SjaakTu

De brief is heel duidelijk dat je binnen een maand de hogere snelheid zou moeten krijgen, vul je forumprofiel in met je naam, adres en klantnummer in zodat een kpn moderator ziet wie je bent.

Een andere optie is dat je met de klantenservice belt  0800 0402 en inspreken dat je medewerker wilt spreken.

@SjaakTu, je hebt niet recentelijk je abonnement veranderd? Zie kleine lettertjes onderaan de brief.

Je kan ook nog proberen om je modem en je glasvezelkastje uit en aan te zetten als je dat nog niet gedaan hebt.

Glasvezel + router uit en weer aanzetten al geprobeerd. Heeft tijdelijk effect dat snelheid 'hoog’ is (download circa 800 Mbit/s), maar de volgende snelheidstest geeft dan weer een downloadsnelheid van circa 230 Mbit/s.

Het blijkt dat Bitdefender VPN de boosdoener was. Als ik die uitzet heb ik een downloadsnelheid tussen 700 en 900 Mbit/s. Het probleem ligt dus niet bij KPN.
Jimni en Edu2020 bedankt voor het meedenken!