Skip to main content

Op 2 februari dit jaar kreeg ik een brief van de KPN  met de mededeling dat de internetsnelheid gratis omhoog zou gaan naar 200 Mbit/s . Het is nu 3 maanden later en de bekabelde internetsnelheid is niet hoger dan 71Mbit/s.  Ik hen mijn modem gereset, maar dat heeft niet geholpen. Wanneer kan ik de verhoging verwachten?

Goedemiddag @Ad vdS,

 

Welke snelheid word er vermeld in MijnKPN. Zoniet bel dan even met 0800-0402. Aangezien je de brief hebt gehad.

Hi @Ad vdS! Heb je al een reset van je modem gedaan? 

Als dat het geval is, wil je dan je profiel invullen? En hier laten weten wanneer je dat gedaan hebt? Dan kijk ik waarom de wijziging nog niet is doorgevoerd. 

Reset heb ik gedaan. Dat maakte niets uit. Helaas.

 

Profiel is ingevuld.

 

@Ad vdS ik zie dat je een klacht hebt ingediend op 3 mei. Die is in behandeling genomen. Ik wil eerst wachten wat daarvan het resultaat is.

Wil je hier laten weten wanneer je antwoord hebt gekregen?

Hi @Ad vdS! Ik zie dat de klacht is afgerond. Ik zie ook dat er een verzoek om extra informatie is gestuurd. Hierin staat een telefoonnummer waarop je de afdeling direct kan bereiken. Ook staat in diezelfde e-mail de benodigde toegangscode. 

Probleem is opgelost. Brief KPN gescand en verstuurd. Daarna snel geregeld. 

@Ad vdS ah, super! Veel plezier met de extra snelheid. 🙂

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden