Skip to main content
Beantwoord

Internetsnelheid zou gratis verhoogd worden naar 200, snelheid niet hoger dan 71

  • May 3, 2023
  • 8 reacties
  • 306 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Op 2 februari dit jaar kreeg ik een brief van de KPN  met de mededeling dat de internetsnelheid gratis omhoog zou gaan naar 200 Mbit/s . Het is nu 3 maanden later en de bekabelde internetsnelheid is niet hoger dan 71Mbit/s.  Ik hen mijn modem gereset, maar dat heeft niet geholpen. Wanneer kan ik de verhoging verwachten?

Beste antwoord door Bram van KPN

Hi @Ad vdS! Ik zie dat de klacht is afgerond. Ik zie ook dat er een verzoek om extra informatie is gestuurd. Hierin staat een telefoonnummer waarop je de afdeling direct kan bereiken. Ook staat in diezelfde e-mail de benodigde toegangscode. 

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    8 reacties

    N
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+5
    • Nicj56
    • Slimmerik
    • May 3, 2023

    Goedemiddag @Ad vdS,

     

    Welke snelheid word er vermeld in MijnKPN. Zoniet bel dan even met 0800-0402. Aangezien je de brief hebt gehad.

    Glasvezel 1000/1000 | Deco XE75 Pro | 2 x TV+ | iPhone 16 Pro KPN met Toestel | Apple Watch Ultra KPN MultiSIM
    Bram van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+17
    • Bram van KPN
    • Oud Moderator
    • May 6, 2023

    Hi @Ad vdS! Heb je al een reset van je modem gedaan? 

    Als dat het geval is, wil je dan je profiel invullen? En hier laten weten wanneer je dat gedaan hebt? Dan kijk ik waarom de wijziging nog niet is doorgevoerd. 

    Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
    A
    Nieuwkomer
    • Ad vdS
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • May 7, 2023

    Reset heb ik gedaan. Dat maakte niets uit. Helaas.

     

    A
    Nieuwkomer
    • Ad vdS
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • May 7, 2023

    Profiel is ingevuld.

     

      Bram van KPN
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+17
      • Bram van KPN
      • Oud Moderator
      • May 7, 2023

      @Ad vdS ik zie dat je een klacht hebt ingediend op 3 mei. Die is in behandeling genomen. Ik wil eerst wachten wat daarvan het resultaat is.

      Wil je hier laten weten wanneer je antwoord hebt gekregen?

      Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
      Bram van KPN
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+17
      • Bram van KPN
      • Oud Moderator
      • Antwoord
      • May 14, 2023

      Hi @Ad vdS! Ik zie dat de klacht is afgerond. Ik zie ook dat er een verzoek om extra informatie is gestuurd. Hierin staat een telefoonnummer waarop je de afdeling direct kan bereiken. Ook staat in diezelfde e-mail de benodigde toegangscode. 

      Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.
      A
      Nieuwkomer
      • Ad vdS
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • May 14, 2023

      Probleem is opgelost. Brief KPN gescand en verstuurd. Daarna snel geregeld. 

        Bram van KPN
        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+17
        • Bram van KPN
        • Oud Moderator
        • May 17, 2023

        @Ad vdS ah, super! Veel plezier met de extra snelheid. 🙂

        Zie je een goeie reactie? Dan zou een like tof zijn! Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Markeer die dan als oplossing.

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement