We zijn al weken bezig om glasvezel te krijgen, monteurs van KPN Netwerk die steeds hun afspraak afbelden en toen niet meer te bereiken waren, wat uiteindelijk weken heeft geduurd (en dan te horen krijgen waarom we zo lang gewacht hebben), abonnement dat niet aangepast kon worden en helpdesk medewerkers die het niet snapten en ons weken hebben voorgehouden dat ze het moesten navragen en elke keer opnieuw moesten terugbellen. Na veel gedoe en na een klacht te hebben ingediend, een monteur aan huis gehad, ineens kon het wel.
De glasvezel is nu eindelijk aangesloten op ons modem en werkt. Nu hoefde alleen de snelheid te worden aangepast naar 1gbit. Een kleine aanpassing zou je denken. Maar er gebeurde niks.
In de KPN app bleek dat er ineens WEER een monteur was ingepland voor volgende week dinsdag. Nog een monteur??? alles werkte toch? De klachtenservice heeft nu de opdracht eruit gehaald, maar ik moet wel wachten tot morgen 12:00 voor ik de snelheidsverhoging opnieuw aanvraag.
Sorry, ik geloof er niet meer in. KPN ondertussen een beetje kennende is de kans 99,9% dat ik morgen opnieuw contact op moet nemen omdat ze het niet snappen of dat er weer iets niet goed gaat. Niets gaat in 1x goed. Hoe moeilijk kan het zijn KPN? Pas dat abonnement gewoon aan naar 1Gbit! De monteur zei ook dat dit snel te regelen was. Nou, anderhalve dag wachten en dan maar bidden dat het goed gaat, vind ik niet “snel te regelen”.
Moet dit altijd in die volgorde, eerst aansluiten, anderhalve dag wachten, en dan pas de snelheid verhogen (waar in eerste instantie eerst een monteur voor werd ingepland wat achteraf dus ook zonder kan)?
) besloten de 1Gbit-snelheid aan te houden, bevalt ons beiden zeer goed.