Internetverbinding (glasvezel) valt regelmatig weg

Hi,

eind vorig jaar heb ik Thuis abonnement afgesloten met daarin 100 MB glasvezel internet & TV.

De verbinding was in de eerste weken redelijk stabiel. In de loop van de tijd merkte ik dat de internet-verbinding regelmatig wegvalt. Dit is telkens gedurende 1 minuut en is te merken op alle notebooks/mobiele telefoons via Wifi en alle PC's bekabeld. Het is ook te merken op het TV beeld welke "bevriest".

De internet-verbinding is iedere keer weer terug na 1 minuut. Het TV-boxje moet vaak herstart worden (spannning eraf en erop).

De logs van de Experia Box V10A tonen dan altijd de meldingen beginnend met "shutting down MiniUPnPd" zoals onderaan dit bericht.

Uiteraard heb ik dit forum onderzocht op mogelijke oplossingen. Dit heb ik reeds gedaan:

- Experia Box V10A herstart (enkele minuten van de spanning af)
- Glasvezel NT boxje herstart (enkele minuten van de spanning af)
- Gekeken naar de lampjes op router en NT box: brandden als normaal tijdens de verstoring

Helaas hebben deze handelingen niet geholpen. Ik merk dat nog regelmatig (bijna dagelijks 2 tot 4 keer) de internet-verbinding wegvalt en/of de TV beelden "bevriezen".

Ik werkte al regelmatig thuis en had deze uitvalverschijnselen ook voordat veel mensen gingen thuiswerken vanwege de corona-maatregelen. Het lijkt dus niet een capaciteitsprobleem van het glasvezel-netwerk. Of toch wel? Juist vanwege het thuiswerken zijn deze uitvalsverschijnselen vervelend. Zo heb ik regelmatig on-line overleg via Teams met klanten en collega's en is het me al meerdere keren overkomen dat juist op die momenten de internet-verbindigen wegviel.

Is het normaal gedrag (of juist uitzonderlijk) dat de internet-verbinding via glasvezel dagelijks een aantal keer wegvalt?

Wellcht kan iemand van KPN mijn router monitoren?

Een voorbeeld van de Experia Box V10A log op het moment van internet-uitval:

Apr 14 20:02:55 VRV9517 daemon.notice miniupnpd[17692]: shutting down MiniUPnPd
Apr 14 20:02:55 VRV9517 user.info miniupnpd: Upnp Ignore Mode
Apr 14 20:02:55 VRV9517 daemon.notice miniupnpd[29735]: HTTP listening on port 38934
Apr 14 20:02:55 VRV9517 daemon.warn miniupnpd[29735]: no HTTP IPv6 address, disabling IPv6
Apr 14 20:02:56 VRV9517 daemon.info dnsmasq[18222]: exiting on receipt of SIGTERM
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29920]: make: family 2
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29920]: make: family 2
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29920]: make: family 10
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29920]: make: family 10
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29925]: started, cache disabled
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29925]: compile time options: IPv6 GNU-getopt no-DBus no-i18n no-IDN DHCP no-DHCPv6 no-Lua TFTP no-conntrack no-ipset no-auth no-DNSSEC no-ID loop-detect inotify
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29925]: read /etc/hosts - 6 addresses
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29925]: using nameserver 195.121.1.34#53
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29925]: using nameserver 195.121.1.66#53
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dhcpd: Wrote 9 leases to leases file.
Apr 14 20:03:00 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29925]: exiting on receipt of SIGTERM
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30274]: make: family 2
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30274]: make: family 2
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30274]: make: family 10
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30274]: make: family 10
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30278]: started, cache disabled
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30278]: compile time options: IPv6 GNU-getopt no-DBus no-i18n no-IDN DHCP no-DHCPv6 no-Lua TFTP no-conntrack no-ipset no-auth no-DNSSEC no-ID loop-detect inotify
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30278]: read /etc/hosts - 6 addresses
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30278]: using nameserver 195.121.1.34#53
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30278]: using nameserver 195.121.1.66#53
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dhcpd: Wrote 9 leases to leases file.