Internetverbinding (glasvezel) valt regelmatig weg

Hi,

eind vorig jaar heb ik Thuis abonnement afgesloten met daarin 100 MB glasvezel internet & TV.

De verbinding was in de eerste weken redelijk stabiel. In de loop van de tijd merkte ik dat de internet-verbinding regelmatig wegvalt. Dit is telkens gedurende 1 minuut en is te merken op alle notebooks/mobiele telefoons via Wifi en alle PC's bekabeld. Het is ook te merken op het TV beeld welke "bevriest".

De internet-verbinding is iedere keer weer terug na 1 minuut. Het TV-boxje moet vaak herstart worden (spannning eraf en erop).

De logs van de Experia Box V10A tonen dan altijd de meldingen beginnend met "shutting down MiniUPnPd" zoals onderaan dit bericht.

Uiteraard heb ik dit forum onderzocht op mogelijke oplossingen. Dit heb ik reeds gedaan:

- Experia Box V10A herstart (enkele minuten van de spanning af)
- Glasvezel NT boxje herstart (enkele minuten van de spanning af)
- Gekeken naar de lampjes op router en NT box: brandden als normaal tijdens de verstoring

Helaas hebben deze handelingen niet geholpen. Ik merk dat nog regelmatig (bijna dagelijks 2 tot 4 keer) de internet-verbinding wegvalt en/of de TV beelden "bevriezen".

Ik werkte al regelmatig thuis en had deze uitvalverschijnselen ook voordat veel mensen gingen thuiswerken vanwege de corona-maatregelen. Het lijkt dus niet een capaciteitsprobleem van het glasvezel-netwerk. Of toch wel? Juist vanwege het thuiswerken zijn deze uitvalsverschijnselen vervelend. Zo heb ik regelmatig on-line overleg via Teams met klanten en collega's en is het me al meerdere keren overkomen dat juist op die momenten de internet-verbindigen wegviel.

Is het normaal gedrag (of juist uitzonderlijk) dat de internet-verbinding via glasvezel dagelijks een aantal keer wegvalt?

Wellcht kan iemand van KPN mijn router monitoren?

Een voorbeeld van de Experia Box V10A log op het moment van internet-uitval:

Apr 14 20:02:55 VRV9517 daemon.notice miniupnpd[17692]: shutting down MiniUPnPd
Apr 14 20:02:55 VRV9517 user.info miniupnpd: Upnp Ignore Mode
Apr 14 20:02:55 VRV9517 daemon.notice miniupnpd[29735]: HTTP listening on port 38934
Apr 14 20:02:55 VRV9517 daemon.warn miniupnpd[29735]: no HTTP IPv6 address, disabling IPv6
Apr 14 20:02:56 VRV9517 daemon.info dnsmasq[18222]: exiting on receipt of SIGTERM
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29920]: make: family 2
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29920]: make: family 2
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29920]: make: family 10
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29920]: make: family 10
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29925]: started, cache disabled
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29925]: compile time options: IPv6 GNU-getopt no-DBus no-i18n no-IDN DHCP no-DHCPv6 no-Lua TFTP no-conntrack no-ipset no-auth no-DNSSEC no-ID loop-detect inotify
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29925]: read /etc/hosts - 6 addresses
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29925]: using nameserver 195.121.1.34#53
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29925]: using nameserver 195.121.1.66#53
Apr 14 20:02:58 VRV9517 daemon.info dhcpd: Wrote 9 leases to leases file.
Apr 14 20:03:00 VRV9517 daemon.info dnsmasq[29925]: exiting on receipt of SIGTERM
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30274]: make: family 2
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30274]: make: family 2
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30274]: make: family 10
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30274]: make: family 10
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30278]: started, cache disabled
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30278]: compile time options: IPv6 GNU-getopt no-DBus no-i18n no-IDN DHCP no-DHCPv6 no-Lua TFTP no-conntrack no-ipset no-auth no-DNSSEC no-ID loop-detect inotify
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30278]: read /etc/hosts - 6 addresses
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30278]: using nameserver 195.121.1.34#53
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dnsmasq[30278]: using nameserver 195.121.1.66#53
Apr 14 20:03:02 VRV9517 daemon.info dhcpd: Wrote 9 leases to leases file.

Bladzijde 2 / 2

@Natasja helaas is de situatie nu weer terug bij af.

Op 30 mei heb ik de router verwisseld (dit was al de 3e). Daarna heb ik vrijwel geen problemen meer ondervonden tot aan begin november.

Nu komt het meerdere keren per dag voor dat het internet wegvalt. De router toont dan het rode licht. Vreemd is dat de TV dan wel doorgaat. Op andere momenten valt de TV ook weg.

Het enige dat ik als “oorzaak” zou kunnen weten, is dat eind oktober de stroom bij mij thuis eraf is gehaald omdat er een laadpaal voor de electrische auto is aangelegd.

Kun je mijn router weer eens monitoren op onderbrekingen?

Dank je!

@rutel Ik neem het topic van Natasja over!

Ik heb de verbinding doorgemeten en ik zie inderdaad een aantal verbrekende verbindingen. Alleen wel aan de gebruikerskant, dus dat zou het resetten of het onderbreken van de stroom van de Experiabox kunnen zijn.

Heb je een mogelijkheid om je glasvezelkastje eens te resetten door deze 2 minuten stroomloos te maken en hierna weer van stroom te voorzien? Hiermee voeren we een reset van dit kastje uit. Wellicht dat de stroomonderbreking in oktober hier voor problemen heeft gezorgd.

Zou je mij kunnen laten weten wat het resultaat is?

@Rutger_ Bedankt voor je snelle reactie.

Ik heb gisteravond laat het glasvezelkastje een reset gegeven. De komende dagen zal ik het in de gaten houden en je een terugkoppeling geven.

Het herstarten van het glasvezelkastje heeft verbetering gebracht. Zo heb ik de afgelopen week geen verbrekingen in TV en/of internet gehad zoals in de mate zoals de periode daarvoor.

@Rutger_ ik heb nog wel gemerkt dan mijn ExperiaBox de afgelopen week twee keer is herstart.

Heb je dit ook kunnen zien en wat zou daar de reden van geweest kunnen zijn?

In beide gevallen was het rond 18:00 en merkten we de onderbrekingen alleen op TV omdat er op die momenten niemand meer zat thuis te werken.

@rutel Zou het kunnen dat je je tv ontvanger bedoelt die herstart is? Er zijn namelijk wel updates voor de tv ontvanger geweest!

@interactieve afstandsbediening Welke problemen ervaar je precies? En dit is dus sinds je pakketwijziging het geval?

@Rutger_ ik zag in de systemlog van de Experiabox dat deze was herstart. Dit was inderdaad opdezelfde tijdstippen dat de TV ontvangers een foutmelding gaven.

Dan was er natuurlijk afgelopen donderdag de grote TV-storing bij KPN. Wij hadden hier alleen 's avonds last van. De TV-gids deed het niet en opnames waren niet bereikbaar.

Over het algemeen zijn er geen onderbrekingen meer geweest met internet. Ik denk dus dat het herstarten van het glasvezeldoosje dit heeft verholpen.

Kunnen we binnenkort weer aanpassingen van de firmware van de TV ontvangers verwachten of is alles nu onder controle?

@Rutger_ en @interactieve afstandsbediening is het mogelijk dat jullie dit in een apart topic bespreken?

Dank je!

@rutel Het lijkt er vooralsnog op dat de controle weer enigszins terug is. Vooralsnog staan geen tv updates meer gepland.

Ik heb overigens de andere reacties afgesplitst, dit had ik al eerder willen doen maar het leek aan te sluiten bij dit probleem! Hier zal je in ieder geval geen last meer van hebben!

@Rutger_ Bedankt voor het afsplitsen. Hopelijk wordt het probleem bij de andere klant ook opgelost.

Ook goed om te weten dat de TV onder controle lijkt te zijn.

Identiek probleem hier. Na maanden puzzelen en zoeken blijkt mijn google chromecast het probleem te veroorzaken (5 tot 10 wifi crashes per dag). Vraag me niet hoe of wat, maar heb het een aantal dagen getest (met en zonder chromecast), en heb als ik mijn chromecast uitzet simpelweg 0 crashes. Is online ook wel het een en ander over terug te vinden:

https://www.tomsguide.com/us/google-home-chromecast-wifi-fix,news-26465.html#:~:text=It%20could%20be%20due%20to,such%20as%20the%20Google%20Home.

Joe!

Dag @rutel. Van harte welkom hier. Wat lastig dat je verbinding regelmatig wegvalt. Dat is, zeker als je nu vanuit huis werkt, heel vervelend. Ik zie dat @tmoesel je al uitstekend op weg helpt. Als ik je verbinding doormeet, dan zie ik ook dat je verbinding met regelmaat verbreekt. De oorzaak kan ik zo snel niet achterhalen, daar moet mogelijk een monteur aan te pas komen. Ik zie dat je al flink wat zaken hebt getest. Dat is mooi. In dit geval moet ik je toch vragen om eerst je Experia Box te resetten. Verder ben ik benieuwd wat er allemaal is aangesloten op je Experia Box aan apparatuur.

Can you check my internet please, me too.

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload