IPadres wordt niet herkend door een specifieke website

Een grote boekverkoopsite kan mijn IP adres niet herkennen. Dat is een groot probleem want ik kan niet inloggen. en geen nieuw wachtwoord aanmaken. 

De maker van de site heeft het uitgezocht en gaf aan dat de fout bij de site lag. Het heeft te maken met de planet adressen (die persoonlijke adressen waren niet stabiel oid).

De directeur van de site geeft aan dat het aan mijn planet adres ligt in combinatie met mijn browser en windows. Maar dat is onjuist, ik kan ook via mjn I phone geen nieuw wachtwoord aanvragen. Dit probleem heb ik nergens alleen bij deze site, de directeur zegt dat ik de enige ben van al zijn klanten  die dit overkomt.  Wie kan mijn verder helpen? 

Admin: Titel van topic aangevuld i.v.m. vindbaarheid