Hi en welkom in de KPN community @JaapNammensma!
Goed dat je al contact met onze klantenservice hebt gehad, als je problemen met de verbinding hebt. Verbindingsproblemen komen niet enkel bij iPhones voor, maar bij meer merken telefoons. Onderstaand zijn onze adviezen die je kunt proberen, als dat niet helpt is het goed om te bellen, zoals jij al gedaan hebt. Als je deze tips geprobeerd hebt en er is nog geen melding voor je aangemaakt, bel dan nog eens om eentje aan te laten maken. Dan word je ook persoonlijk op de hoogte gehouden.
Als je problemen ervaart met je bereik, gesprekken of mobiele data, kan je als eerst het volgende proberen:
- zet het toestel eens uit en weer aan
- probeer om de simkaart in een ander toestel te plaatsen. Werkt het dan wel?
- zet de netwerkinstellingen opnieuw in, via: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'
Als dit niet helpt, neem dan vooral contact op met onze telefonische klantenservice (0800 - 0402, gratis)
Hier kan je een melding aan laten maken voor onze technische dienst. Als je belt om een melding aan te laten maken, geef dan zo veel mogelijk informatie over wat je ervaart, hoe lang al, waar precies en wat je wel en niet al geprobeerd hebt.
Zo kan de technische dienst het probleem sneller in kaart brengen. Vanuit de technische dienst wordt je dan ook op hoogte gehouden over je melding.