Skip to main content
Beantwoord

Jaren traag internet

  • March 8, 2021
  • 11 reacties
  • 126 keer bekeken
Jane45
Nieuwkomer

Hallo, al jaren trouw lid van KPN.  Maar ben het echt spuugzat!! Al jaren van het kastje naar de muur. Ik heb een lager abonnement en twijfel of ik die wil verhogen omdat ik niets anders dan beloftes krijg en geen oplossing. Ondertussen moet kind haar toetsen maken en hapert het internet en is traag. Van de max 50 mbit heb ik 11 mbit!! Maar ik mag wel steeds betalen. Nu is er een 4 g modem belooft, die dus niet komt. Mevr  ia de chat zou de opdracht nogmaals geven. Weer geen antwoord. Net met iemand gebeld. “Ik kan niets voor u doen,  voordat collega er op terug komt!! He, Hoezo!? Maar dan krijgt u nu 100 gg op uw mobiele nrs voor een hotspot. Hoe lang is die dan geldig? Ja, tot hij op is. 
dan krijg je een berichtje dat het maar een week is! Hoe is het nu eigenlijk zeg! 
zeer zwaar teleurgesteld! In juni/juli lopen de abonnementen van de mobieltjes af. Misschien een goede tijd om maar eens over te stappen!

 

 

Beste antwoord door Alexandra van KPN

Goedemorgen @Jane45, wat rot dat je verbinding al jaren niet goed werkt. Ik begrijp uit je berichten dat je ook contact met de klantenservice hebt gehad en er een melding aangemaakt is. Dat is een goede stap, meestal betekent dit dat de Technische Dienst ermee bezig gaat. Als je je gegevens in je forumprofiel zet, kan ik voor je nakijken hoe het er voor staat. Geef je een seintje zo gauw je dat hebt gedaan?

@Zakkenwasser Ik zie dat je een eigen topic hebt en dat Joep je daar al te hulp geschoten is. Zo gauw je topic aan de beurt is helpen we je daar verder. Als je reactie iets bijdraagt aan het topic waarin je reageert is het natuurlijk prima. Hou het anders gewoon bij je eigen topic, zo houden we het overzichtelijk hier op het forum en kunnen we iedereen het beste helpen.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

11 reacties

Z
Topper

Het is te schandalig voor woorden.

JuanNegro
Topper
Forum|alt.badge.img+6
  • JuanNegro
  • Topper
  • March 8, 2021

Het is te schandalig voor woorden.

Ga je dit nu overal posten?

.
Jane45
Nieuwkomer
  • Jane45
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • March 8, 2021

Er is nu wéér een melding gedaan dat het modem verstuurd moet worden. Maar ik krijg ook geen hoogte van de extra gb’s. “Die worden zichtbaar als je eigen gb ‘s op zijn”. Maar die 100 gb zijn maar een week geldig. Dus hoe zit het dan met de rest van de maand? 

Z
Topper

Het is te schandalig voor woorden.

Ga je dit nu overal posten?

Zou het nodig zijn denk je? Zoveel ellende doorlezen kan ik niet aan op 1 dag. 

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+20
  • Joep1965
  • Superuser
  • March 8, 2021

@Jane45 maar wat is er nou precies aan de hand? woon je ver van de centrale waardoor een hogere snelheid niet kan? vertel eens wat meer als je wil.

    JuanNegro
    Topper
    Forum|alt.badge.img+6
    • JuanNegro
    • Topper
    • March 8, 2021

    Het is te schandalig voor woorden.

    Ga je dit nu overal posten?

    Zou het nodig zijn denk je? Zoveel ellende doorlezen kan ik niet aan op 1 dag. 

    Arme ziel...

    .
    Z
    Topper

    Bedankt voor je interesse Joep1965, Hoe kan ik er achter komen dat ik te ver van een centrale woon? Tot 1 ½ maand geleden heeft alles meerdere jaren goed gefunctioneerd. Maar wellicht is er ergens iets veranderd? Van de KPN krijg ik verder geen informatie, behalve dat het probleem is doorgezet naar de ‘backoffice'. Maar sindsdien niets meer vernomen.

    Z
    Topper

    Het is te schandalig voor woorden.

    Ga je dit nu overal posten?

    Zou het nodig zijn denk je? Zoveel ellende doorlezen kan ik niet aan op 1 dag. 

    Arme ziel...

    JaunNegro, hoe bedoel je?

    Jane45
    Nieuwkomer
    • Jane45
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • March 8, 2021

    Volgens mij staat er een zender in de buurt. Maar dan zeggen ze dat we in een buitengebied zitten. Abonnement verhogen heeft dus geen zin. We hebben al vele monteurs gehad, die allemaal wel wisten waar het aan lag. Één wist zelfs te vertellen dat het aan ons ligt. Tuurlijk. Ondertussen staat het huis vol met apparatuur. Betaal ik net zoveel als een kennis, die glasvezel heeft.

      Joep1965
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+20
      • Joep1965
      • Superuser
      • March 8, 2021

      Wat zegt deze site over de te behalen snelheid op jouw adres? https://xs4all-fpi-info.fourstack.nl/ graag een screenshot zonder je postcode plaatsen.  Wat zegt deze site https://www.kpn.com/internet/internet-buitengebied.htm of sneller internet buitengebied leverbaar is?

        Alexandra van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+22

        Goedemorgen @Jane45, wat rot dat je verbinding al jaren niet goed werkt. Ik begrijp uit je berichten dat je ook contact met de klantenservice hebt gehad en er een melding aangemaakt is. Dat is een goede stap, meestal betekent dit dat de Technische Dienst ermee bezig gaat. Als je je gegevens in je forumprofiel zet, kan ik voor je nakijken hoe het er voor staat. Geef je een seintje zo gauw je dat hebt gedaan?

        @Zakkenwasser Ik zie dat je een eigen topic hebt en dat Joep je daar al te hulp geschoten is. Zo gauw je topic aan de beurt is helpen we je daar verder. Als je reactie iets bijdraagt aan het topic waarin je reageert is het natuurlijk prima. Hou het anders gewoon bij je eigen topic, zo houden we het overzichtelijk hier op het forum en kunnen we iedereen het beste helpen.

        Life begins after coffee ฅ^•ﻌ•^ฅ

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement