Ik heb een glasvezel alles-in- 1 abonnement.
De monteur heeft afgelopen jaar 3 wifi versterkers (bedraad) gemonteerd in de woning omdat ik geen internet op verdieping 1 en 2 had.
De laatste paar maanden heb ik een verificatie fout en dit betekent dat ik niet door mijn hele huis kan bewegen met een apparaat op internet (dan wordt ik van internet afgegooid).
Afgelopen week heb ik bijna 2 uur aan de telefoon gehangen met een specialist en deze heeft het inmiddels geregeld dat 2 van de 3 versterkers weer werken, ook is geconstateerd dat er 1 kapot is. Voor de kapotte versterker moet ik weer een andere afdeling bellen dit vind ik vreemd (je hebt toch iemand al aan de lijn) en wat blijkt……. De manlijke receptioniste van vandaag, die zichzelf hulp noemt, kan mij niet helpen omdat hij de versterker niet kan zien op zijn computer, hij stelt zelfs voor om alles los te trekken en dan weer met de KPN app te meten etc etc…. dat zou volgens hem de enige manier zijn om aan een nieuwe versterker te komen.
De beste man denkt dat ik bij stichting *tijd teveel* rond huppel…. simpel ik heb 1 kapotte versterker (vastgesteld door de specialist) en daar moet een nieuwe voor komen (in tijde van covid zou je denken per post). ik vind het ook vreemd dat de KPN administratie kennelijk niet op orde is>
De receptioniste zei ook dat als hij al gevonden zou worden ik mogelijk een afspraak moet maken bij een fysieke winkel in de covid periode, je begrijpt dat dit mogelijk weken op zich laten wachten…. KPN simpel, de rekening wordt toch ook niet verminderd als ik geen gebruik kan maken van jullie producten.
Ik zei dat ik inmiddels 17 jaar klant ben bij jullie, maar dat ik serieus overweeg om eens om heen te kijken met dit gezeik iedere keer als er een defect is, het kon de receptioniste maar weinig schelen wat mij het gevoel gaf dat ik maar een simpel nummertje ben (ook na 17 jaar)…..
Voordeel als ik weg zou gaan bij KPN is dat een nieuwe provider een monteur stuurt en alles met het nieuwste van het nieuwste werkend monteert.
KPN los het op voor het te laat is.
