Kan mijn KPN Cloud weer gereset worden?

Hallo ​@Nozdormu ,

Heb je wel al jouw mappen bekeken? Is de prullenbak ook leeg? 

Ja alle mappen zijn leeg, inclusief de prullenbak.

Ik heb mijn collega's gevraagd waardoor dit kan komen en hoe we dit kunnen oplossen. Zodra ik meer weet, hoor je weer van mij!

Oké bedankt, ik wacht rustig af.

Ik heb begrepen dat er een ticket aangemaakt moet worden. Ik wil kijken of ik dit voor je kan doen. Zijn de gegevens in jouw profiel up-to-date?

Ja, mijn gegevens zijn inderdaad up-to-date in mijn profiel.

Top. Ik heb nog een aantal aanvullende vragen. Kun je deze beantwoorden:

• Heb je dit via wifi en 4G bekeken?
• Heb je dit ook op meerdere apparaten gecontroleerd? Zo ja, welk?

Onlangs heb ik hier (op dit forum) gezien dat je mapjes aan of uit kan zetten voor bepaalde manieren (apparaten) van bekijken.
Dat bericht kan ik niet meer terugvinden, ik hoop dat iemand met dit idee meer informatie kan geven.

Gevonden :

inloggen in webmail
tandwieltje rechtsboven
"mail" (links)
Change IMAP subscriptions ...

Staat daar alles aangevinkt ?
Ook de submapjes openklikken.

( is dit een handige functie ? Als je er niet van weet dan zoek je je wild )

Dit heb ik via wifi en 4G bekeken en op meerdere apparaten waaronder mijn vaste desktop computer (daar staat de app op geïnstalleerd), laptop, op het werk op de computer en op mijn mobiel (daar staat de app op geïnstalleerd). Oh en ik had het ook via de webbrowser geprobeerd buiten de app om.

Zojuist krijg ik bericht : “Het topic Kan mijn KPN Cloud weer gereset worden? is beantwoord “
Dat is mooi, maar hoe dan ?

Kan ik een PM sturen met daarin mijn hoofd e-mailadres en andere gegevens?
Is het daarna mogelijk dat ik mijn hoofd e-mailadres verwijder en daarna weer opnieuw laat vrijgeven zodat ik die weer aan kan maken? Vorige keer was het toen gelukt om weer met een lege KPN cloud te beginnen. Ik had contact gehad maar helaas kon de medewerker mij nog niet helpen met mijn probleem.

Top! Ik werd zojuist teruggebeld over het probleem en het is samen met KPN snel opgelost.
Mijn cloud geeft weer 0 aan en ik kan het weer volledig gebruiken.

Er was voor mij een ticket aangemaakt, daarna moest ik contact opnemen met een code. En vandaag was ik teruggebeld en hebben ze mijn KPN cloud weer kunnen herstellen door iets op de achtergrond te hebben gedaan. Het werkt in ieder geval weer naar behoren.

Ja daar stond alles aangevinkt idd, alle IMAP mappen waren hierdoor zichtbaar.

Fijn dat het gelukt is!