Skip to main content
Beantwoord

Kapotte modem

  • February 26, 2021
  • 2 reacties
  • 109 keer bekeken

Mijn modem is kapot/wifi werkt niet. Verbinding wordt telkens verbroken en wifi is super traag. Alleen verbonden aan netwerkkabel heb ik stabiel internet. Ik heb al geprobeerd te bellen, maar krijg alleen instructies te horen, waarbij de modem op afstand gereset werd, wat niet hielp. Ik heb in december een wifi verstrekker (super wifi) laten plaatsten door KPN, maar geen verbetering. Wat moet ik doen om een nieuwe modem te ontvangen? Hoe krijg je contact met een echte mens om jouw probleem voor te leggen?

Beste antwoord door Jasper van KPN

Hoi @Emym, welkom bij ons op het forum. Is het gelukt met de tip van Macabeus? Als het daarmee niet gelukt is, kan je dan meer vertellen over hoe en wat er is aangesloten? Je hebt het over de Wifi van de modem (welk model heb je?) en over een SuperWifi die is geplaatst. Afhankelijk van welk type modem je van ons hebt, kan het zijn dat de Wifi van de Experia Box helemaal uit staat. De modem heeft er dan geen invloed meer op en vervangen doet dan ook niets aan de Wifi. Als het nog niet is gelukt horen we graag een toelichting van je van de situatie.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

2 reacties

Forum|alt.badge.img+7
  • Slimmerik
  • February 26, 2021

Bellen met 0800-0402 en zeggen: ik wil een medewerker spreken.

 


Jasper van KPN
Moderator
  • Moderator
  • Antwoord
  • February 27, 2021

Hoi @Emym, welkom bij ons op het forum. Is het gelukt met de tip van Macabeus? Als het daarmee niet gelukt is, kan je dan meer vertellen over hoe en wat er is aangesloten? Je hebt het over de Wifi van de modem (welk model heb je?) en over een SuperWifi die is geplaatst. Afhankelijk van welk type modem je van ons hebt, kan het zijn dat de Wifi van de Experia Box helemaal uit staat. De modem heeft er dan geen invloed meer op en vervangen doet dan ook niets aan de Wifi. Als het nog niet is gelukt horen we graag een toelichting van je van de situatie.