Hallo @Bakkerdejong, welkom op het forum! Wat vervelend dat de overstap op deze manier verloopt/is verlopen. Het hoort inderdaad niet te vroeg beëindigd te worden. Het is dan ook goed dat je dit aankaart zodat we hier naar kunnen laten kijken wat er misging zodat dit hopelijk niet weer gebeurt. Vul alsjeblieft je forumprofiel in met de gegevens waarop je bij ons het abonnement had. Dan kunnen we hier de rest erbij pakken en zien wat we kunnen doen.

Verder, de belangrijkste vraag op dit moment, heb je nu al wel diensten van je nieuwe provider?

Gedaan. We kunnen inmiddels gebruik maken van de diensten van de nieuwe provider.

Dank voor de gegevens, Bakkerdejong! Fijn dat de nieuwe diensten het inmiddels doen. We gaan kijken wat er mis ging, zodat dit hopelijk niet weer gebeurt.

Specifiek voor de afwikkeling nu: ik zie dat administratief het abonnement per 14 april is opgezegd. Omdat dit ook je reguliere factuurdatum is, heb je nog een factuur gekregen voor de periode 14-04 t/m 13-05. Volgende maand krijg je dan een slotfactuur waarop die hele maand weer vergoed wordt. Daarnaast heb ik zojuist een creditering in het systeem gezet voor zowel de dagen in april dat de boel te vroeg stopte, en de dagen in maart dat je zonder diensten hebt gezeten. Ik heb dit afgerond naar een halve maand aan abonnementskosten, minus de kosten van Spotify omdat je die wel kon blijven gebruiken. Dit bedrag zal dan ook op de slotfactuur in mei gecrediteerd worden.

Ik heb het bericht hierover ontvangen. 

Ik heb overigens nog steeds geen doos ontvangen om het modem en de tv ontvangers terug te zenden.

Hallo @Bakkerdejong , dat mag je ook met een eigen doos retour sturen.

Het retouradres staat in de brief die je hebt gehad met het verzoek de spullen retour te sturen.

Dit staat in de bevestigingsmail van de opzegging: 

U ontvangt een retourdoos voor de apparatuur
Enkele werkdagen voor de beëindiging van uw abonnement ontvangt u een retourdoos waarmee u de apparatuur kunt terugsturen. Verdere instructies voor het terugsturen van de apparatuur vindt u in die doos.

De brief gebruikt een standaardformulering, In de meeste gevallen wordt een abonnement namelijk met een maand opzegtermijn opgezegd. Dus dan krijg je de bevestiging van de opzegging een maand voor het daadwerkelijk gebeurd. En dan krijg je inderdaad enige werkdagen voor de beëindiging de doos binnen. Maar in jouw geval, waar de opzegging al heeft plaatsgevonden, krijg je dan in de praktijk de doos later. Dit is over het algemeen een week of twee nadat je de brief hebt gekregen. 

Als je daar niet op wilt wachten mag je het ook terugsturen in een eigen doos. Gebruik dan onderstaande adres en geef het af bij een postpunt. Het wordt dan kosteloos opgestuurd. De apparaten die opgestuurd moeten worden zijn de Experia Box en de tv ontvanger(s) die je hebt plus de stroomkabels van al deze apparaten en de afstandsbediening(en) van de ontvanger(s). Overige kabels hoeven niet mee.

KPN Retouren <klantnummer>

Antwoordnummer 10119

2400 VB Alphen aan den Rijn

Er gaat volgens mij nog steeds iets niet goed. Wij hebben bericht gekregen van KPN dat met de opzegging van alles-in-1 , onze spotify family Premium account wordt omgezet naar het gratis spotify account. Dit is volgens mij ook nog niet gebeurd. Wanneer gebeurt dit  en krijgen wij daar ook bericht van?

@Bakkerdejong De slotnota ontvang je de eerst volgende maand ná de opzegging. Rond 14 mei ontvangen jullie een negatief factuur met de teveel betaalde abonnementskosten. Dit geldt ook voor het Spotify account dat gekoppeld was aan dit factuur. Als dit niet zo is en het factuur lijkt niet te kloppen, laat je het dan even weten? Op dit moment kunnen wij het factuur helaas nog niet inzien namelijk.