AANGETEKEND PER CHAT & GEWONE POST
In het jaar 2015 sloten wij met u een overeenkomst voor het gebruik van een Internet en TV pakket. Helaas bent u de afspraken die wij met u hebben gemaakt niet (volledig) nagekomen. Wij hebben de volgende klachten:
- Abonnement niet volgens afspraak geannuleerd.
- Onrechtmatig geïncasseerd, terwijl er op dat moment geen overeenkomst was met uw organisatie.
- Bij nieuwe aansluiting/abonnement niet het volledige welkomstpakket ontvangen w.o. een televisie. Door een van uw eigen medewerkers zijn wij daar op geattendeerd.
- Onvriendelijk te woord gestaan.
- Niet oplossingsgericht handelen.
- Schriftelijke klacht ingediend via kpn.nl, geen ontvangstbevestiging ontvangen.
- Ruim 4 weken lang geen gebruik kunnen maken van het “normale” Internet en TV pakket van uw organisatie, welke wel werd geïncasseerd.
- “Noodpakket” oftewel via digitene door u als noodoplossing aangeboden, waarvoor wij overigens zelf uw organisatie voor moesten benaderen. Tot overmaat van ramp evengoed geen internet en televisie, want het systeem gaf constant storing. Daarbovenop tot 50Gb gebruik aangeboden gekregen. Vervolgens in het weekend helemaal geen enkele mogelijkheid meer om tv te kijken. Kinderen konden ook niet studeren, daar zij tegenwoordig afhankelijk zijn van een WiFi om opdrachten voor school en scripties te maken volgens het Magister.
- Vervolgens KPN gebeld. Werd ons verteld binnen 72 uur weer televisie. Wederom geen actie ondernomen na 72 uur en weer zelf gebeld met KPN.
- Noodgedwongen extra kosten gemaakt via de provider van ons mobiele netwerk, omdat het dataverbruik werd overschreden.
- Om enigszins televisie te kunnen kijken, dvd-series aangekocht, omdat het netwerk van KPN steeds niet toegankelijk was.
- Noodgedwongen 5 dagen verlof opgenomen, om uw monteurs te kunnen ontvangen.
- Talloze keren met KPN gebeld, maar iedere keer weer hetzelfde verhaal moeten uitleggen/vertellen aan medewerkers.
- Eindeloze wachttijden of de verbinding werd verbroken door KPN.
- Geen mogelijkheid tot thuiswerken.
- Geen compensatie aangeboden.
Wij zijn al jaren klant bij uw organisatie, andere commerciële instanties en nutsbedrijven. Ons motto; “Waarom overstappen als alles naar tevredenheid is!?” Dit is de eerste keer dat wij , in een voor ons, behoorlijke vervelende situatie waren belandt en tot nu toe geen concrete passende vergoeding is aangeboden. Uw bedrijf incasseert de gelden van onze bankrekening en wij incasseren ongewild de problemen en bijkomende kosten hieromtrent van.
Wij zijn erg duidelijk geweest dat wij het abonnement met u, in de tussenliggende periode vanaf december 2019 tot en met januari wilde stopzetten, daar wij elders verbleven waar al Internet en TV aanwezig was. Per 3 februari wilden wij weer een overeenkomst met u aangaan. Dit is zowel duidelijk gecommuniceerd via een schrijven en via telefonisch onderhoud. Wellicht dat een werknemer van uw organisatie deze casus onjuist heeft geïnterpreteerd en onjuist in uw systeem heeft “weggezet”.
Op 4 februari jl. is een monteur van uw organisatie bij ons aan huis geweest om alle apparatuur te installeren. Dit was echter niet mogelijk door een storing in uw netwerk (kabel) en vertrok onverrichte zaken weer “huiswaarts”. De volgende ochtend melden zich 2 monteurs. Deze zijn tot 18:00 uur bezig geweest om tot een oplossing te komen. Echter heeft hun inspanningen tot niets geleid. Vervolgens zouden zij op vrijdag of de aankomende maandag terugkomen. Beiden dagen niemand gezien. Vervolgens bericht ontvangen van Volker Wessels dat zij de week daarop weer zouden komen om nieuwe kabels, buitenshuis, te vernieuwen. Daar was KPN verantwoordelijk voor. Het betrof het KPN netwerk.
Nu zijn wij nog steeds in het ongewisse achtergelaten v.w.b. een vergoeding.
Wij willen u vragen uw verplichtingen zo snel mogelijk na te komen. Tot nu toe heeft u dat in geen enkel geval gedaan. Wederom wachten wij op respons. Met deze brief bieden wij u de mogelijkheid om alsnog te reageren.
Wanneer u dit niet doet, bent u wettelijk gezien in verzuim en kunt u de overeenkomst als ontbonden beschouwen. Bovendien stellen wij u aansprakelijk voor alle schade die wij heb geleden en nog zullen lijden en dragen wij deze kwestie, indien nodig, over aan onze rechtsbijstandverzekering.
Wij zijn gedurende deze situatie altijd zeer correct en vriendelijk geweest naar uw medewerkers. Zij kunnen er overigens ook niets aan doen dat KPN haar zaken niet op orde heeft. Echter is nu het punt aangebroken dat wij er helemaal klaar mee zijn en verzoeken wij u vriendelijk binnen 3 werkdagen te reageren.
Met vriendelijke groet,
HM Maijer
