Sinds het weekend van 17 /18 oktober ben ik van Telfort thuis automatisch mee overgestapt naar KPN Thuis. Hiervoor kreeg ik eerder mails met de mededeling dat alles gelijk zou blijven qua voorwaarden en tarieven incl de combivoordeelkorting. Ik vertrouwde volledig op de door KPN genoemde bedragen. (Achteraf bleken de in de mail van oktober jl genoemde bedragen echter al niet.)
Toen kreeg ik na dat weekend van de overstap een mail met de mededeling dat er €2.50 korting voor sneller internet helaas vergeten was in de toekomstige facturatie van KPN en dat dit voor 5 mnd verrekend zou worden. Ik ging kijken naar mijn oorspronkelijke contract en hierin stond €7.50 korting voor extra snel internet (100/100mbs). Dus die mail riep vragen op.
Hierna zijn meerdere telefoongesprekken geweest met de klantenservice, waarbij nu blijkt dat er verkeerde dingen zijn gezegd en afspraken zijn gemaakt die niet nagekomen kunnen worden. Maar helaas is er niet ingelogd door de klantenservice, dus in mijn dossier is niet te zien met wie ik sprak en ik heb alleen voornamen. Ook is er niet precies verslag gedaan van de inhoud van het gesprek en zijn de afspraken die mij telefonisch gedaan zijn niet genoteerd. Hoe kan dit bij een professioneel bedrijf als KPN?
Ik heb na meerdere telefoontjes met verkeerde communicatie een klacht ingediend en na 6 dagen wachten heb ik net gesproken met Mw Frea Hof van klantenreacties. Met haar besprak ik dat ik even veel wil betalen als bij Telfort en ook na de datum dat mijn jaarcontract afloopt (13 feb 2021) evenveel blijf betalen als 6 feb per mail bevestigd is door Telfort. Dat bedrag was opgebouwd uit een aantal subbedragen minus de combivoordeelkorting.
In de mail die ik net nav mijn gesprek met haar kreeg staan echter volledig andere bedragen, wat dus alweer vragen oproept! Het vervelende is dat ik niet terug kan mailen, want ik had graag als antwoord het contract van Telfort van feb 2020 gemaild met de bedragen die toen zijn afgesproken. Bedragen die KPNthuis beloofd heeft te zullen hanteren, terwijl ze nu volledig andere berekeningen maken.
Ik heb net wéér de klantenservice gebeld met het verzoek me door die mw van klantenreacties te laten terugbellen, maar mijn vertrouwen in de telefonische klantenservice van KPN is volledig zoek. Omdat ik nu graag serieus genomen wil worden, doe ik mijn verhaal hier maar. Ook omdat ik graag zwart op wit wil kunnen aantonen wat ik gezegd en gevraagd heb en dat kan blijkbaar met telefonisch contact niet, omdat dit niet goed wordt bijgehouden in een klanteninformatiesysteem en ik helaas ook niet per mail kan reageren op foutieve mails van jullie.
Sorry voor het lange verhaal, maar het zit me hoog dat ik zoveel moet bellen en nu ook nog hier moet reageren om iets netjes geregeld te krijgen...
Mijn concrete vraag is: kan iemand van KPNthuis per mail bevestigen dat ik tot feb 2021 de door Telfort toegezegde korting krijg en dat ik vanaf 13 feb 2021 dat bedrag zonder die extra korting betaal, maar wel met aftrek van de combivoordeelkorting. Ik wil dus exact dezelfde bedragen in die mail zien als in mijn Telfortcontract, niet de verwarrende berekeningen met andere bedragen zoals ik die nu per mail ontving.
Ik hoop dat ik snel een juist antwoord zal ontvangen!
*Admin: topic verplaatst naar juiste board
