Beste KPN,

Allereerst wil ik aangeven dat het lastig is om een klacht bij jullie in te dienen, moet dat nou echt via een forum gaan? Als ik namelijk via jullie website een klacht wil indienen, dan word ik naar een pagina geleid waar ik kan lezen hoe ik een wifi modem kan aansluiten, niet echt wat ik zocht lijkt me.

Maar dat terzijde, ik zou graag een klacht willen indienen over een medewerker. Ik heb jullie zojuist gebeld op het algemene nummer en ik moest hiervoor 17 minuten in de wacht staan, wat ik verder geen enkel probleem vind. Maar als ik dan eenmaal iemand aan de lijn heb wil ik ook wel geholpen worden en dat is niet gebeurd. Toen ik eenmaal iemand sprak, een jongen waarvan ik de naam helaas niet precies weet, werd mij verteld dat hij even het systeem niet in kon en mij eventjes in de wacht zou zetten. Vervolgens heb ik 25 minuten gewacht en toen opgehangen, want dit vind ik geen service meer. Hoe kan dit zo gebeuren? Ik hoop dat jullie hier iets mee kunnen.