Skip to main content
Beantwoord

Klacht over aanleg Glasvezel en toezeggingen KPN

  • 23 februari 2025
  • 3 reacties
  • 68 keer bekeken
D
Nieuwkomer

Beste KPN,

Sinds augustus hebben wij de KPN glasvezel kabel in de tuin liggen. Sinds september ben ik ingegaan op een aantrekkelijke aanbieding van KPN waarbij gezegd werd door de verkoper dat in December mijn woning gepland stond om aangesloten te worden.

Ik heb dit meerdere keren gevraagd maar de medewerker aan de telefoon wist het zeker en zo stond het ook op de site van kpnnetwerk.

December echter nog steeds niks gehoord van de onderaannemer. Vervelend, maar ik begrijp dat het kan uitlopen. De datum was inmiddels ook veranderd naar januari. Inmiddels staat er al sinds januari dat ik binnen vier weken aangesloten wordt maar we zitten alweer bijna in Maart en ik heb nog steeds geen glasvezel aansluiting.

 

Inmiddels betaal ik 37.50 per maand voor een 1mb up/down abonnement (onbruikbaar, zo langzaam) want sneller is niet mogelijk via jullie lijn.

 

Ik baal enorm van het feit dat ik betaal voor een onbruikbaar abonnement terwijl er toezeggingen zijn gedaan door jullie verkoop afdeling. Ik had vertrouwen in jullie en dacht dat KPN het anders deed qua klantenservice. Tot nu toe ben ik vrij teleurgesteld.

 

Mijn vraag is eigenlijk concreet, wanneer wordt ik aangesloten op het netwerk?

 

Ik stel de vraag aan jullie want er is nergens te vinden wie de onderaannemer is.

Beste antwoord door Michel.uit.Arnhem

Hoi ​@Darv 

Welkom op de community van KPN.

Ik begrijp dat je maar al te graag zo snel mogelijk naar glasvezel wilt overstappen, want ik begrijp dat je nu nog gebruik maakt van het verouderde kopernetwerk van KPN, met een wel zeer beperkte snelheid, waar je inderdaad anno 2025 niets meer mee kunt.

Het aansluiten van de FTU (glasvezelmodem) in jouw meterkast, en het naar binnen brengen van de glasvezelverbinding ligt volledig in handen van Netwerkbeheerder KPN, die gaan over de aanleg en onderhoud van het glasvezelnetwerk van KPN.
KPN de provider, waarvan deze community is, kan jouw daar niet bij helpen, die gaat alleen over de abonnementen, maandelijkse facturatie en storingen bij bestaande klanten.

Het beste kun je bellen met netwerkbeheerder KPN via telefoon: 088 006 37 44
(Bereikbaar op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur)

Je kunt ook een klacht hierover indienen bij Netwerkbeheerder KPN, klik hiervoor op de volgende link, en je komt direct uit op het klachtenformulier: Klachtenformulier Netwerkbeheerder KPN

Daarnaast dien je ook rekening te houden met het tekort aan monteurs (arbeidskrapte), waardoor sommige projecten noodgedwongen vooruitgeschoven worden, omdat er geen monteurs voorhanden zijn.
Dus blijven bellen zoals ​@Sylbi schreef in zijn reactie, heeft vaak geen enkele zin en kost je alleen maar tijd en moeite voor niets.

Je komt vanzelf aan de beurt, en met een klacht wordt je in de regel ook sneller geholpen.

Bekijk origineel

3 reacties

S
Slimmerik
  • Sylbi
  • Slimmerik
  • 100 reacties
  • 23 februari 2025

Het is idd heel vervelend, maar je had dit nooit al moeten toelaten. Waarom een abonnement nemen die je nog niet kan gebruiken?

Ook ​@KPN maakt er een potje van. Helaas komen ook zij niet meer na met wat ze beloven. 

Ik zou blijven bellen, tot ze ziek worden van jou. Ze hebben hun afspraak maar na te komen. 

Liefs mij
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+13

Hoi ​@Darv 

Welkom op de community van KPN.

Ik begrijp dat je maar al te graag zo snel mogelijk naar glasvezel wilt overstappen, want ik begrijp dat je nu nog gebruik maakt van het verouderde kopernetwerk van KPN, met een wel zeer beperkte snelheid, waar je inderdaad anno 2025 niets meer mee kunt.

Het aansluiten van de FTU (glasvezelmodem) in jouw meterkast, en het naar binnen brengen van de glasvezelverbinding ligt volledig in handen van Netwerkbeheerder KPN, die gaan over de aanleg en onderhoud van het glasvezelnetwerk van KPN.
KPN de provider, waarvan deze community is, kan jouw daar niet bij helpen, die gaat alleen over de abonnementen, maandelijkse facturatie en storingen bij bestaande klanten.

Het beste kun je bellen met netwerkbeheerder KPN via telefoon: 088 006 37 44
(Bereikbaar op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur)

Je kunt ook een klacht hierover indienen bij Netwerkbeheerder KPN, klik hiervoor op de volgende link, en je komt direct uit op het klachtenformulier: Klachtenformulier Netwerkbeheerder KPN

Daarnaast dien je ook rekening te houden met het tekort aan monteurs (arbeidskrapte), waardoor sommige projecten noodgedwongen vooruitgeschoven worden, omdat er geen monteurs voorhanden zijn.
Dus blijven bellen zoals ​@Sylbi schreef in zijn reactie, heeft vaak geen enkele zin en kost je alleen maar tijd en moeite voor niets.

Je komt vanzelf aan de beurt, en met een klacht wordt je in de regel ook sneller geholpen.

Ik ben een zeer tevreden klant bij KPN, en help graag mede klanten op de Community van KPN. In het verleden ben ik ook werkzaam geweest bij de volgende providers KPN, Ziggo en Vodafone, en heb daardoor veel kennis van zaken. Ik ben daarnaast ook grote fan én gebruiker van Apple en AVM producten, en ik weet daarom ook veel van deze producten af.
Jan van KPN
1 persoon vindt dit leuk
  • Jan van KPN
    Jan van KPN
S
Slimmerik
  • Sylbi
  • Slimmerik
  • 100 reacties
  • 23 februari 2025

​@Michel.uit.Arnhem 

Dat je het klachtenformulier moet invullen betekent absoluut niet dat dit sneller gaat! Weet je hoeveel klachten er al liggen?

Het zou ​@KPN sieren pas een afspraak te maken als het kan, en niet roekeloos maar iets inplannen en gewoon niet nakomen. Dit is namelijk niet de 1e keer dat mensen veel te lang moeten wachten met de mooie beloftes. Of het nu met kpnnetwerk is of met Glaspoort, het is allemaal hetzelfde. 

Ze verwachten allemaal iets van jou, maar zelf maken ze er een  troep van.

Wel iets af moeten nemen maar niks nakomen? Of er ju wel personeels tekorten zijn of niet? dan moeten ze dat beter door communiceren tegenover hun klanten. Ze zijn constant in gebreke! Ze moeten zich schamen! 

Liefs mij

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden