Goedenavond,
Hopelijk kan iemand mij helpen. Ik ben overgestapt naar KPN, omdat wij via Ziggo al 2 weken geen TV en internet hadden.
De reden dat we overgestapt zijn, is dat het bij KPN snel geregeld kon worden. 25 mei hebben we dit aangevraagd en gelijk via de email de OVEREENKOMST ontvangen. Hier stond in dat vandaag (3 juni) tussen 8:00 uur en 10:00 uur een monteur langs zou komen. Deze monteur kwam alleen niet en via de chat een medewerkster “gesproken” van de klantenservice. Zij vertelde doodleuk dat er iets mis was gegaan en de monteur pas vanaf 18 juni zou kunnen komen. Graag of niet..
Dat dit mis gaat is vervelend, maar wat nog vervelender is, is dat je dan met iemand van de klantenservice te maken krijgt die totaal niet klantvriendelijk is en meedenkt. Ik heb haar nog gevraagd of ik met iemand contact op zou kunnen nemen die misschien wel kan zorgen dat deze fout op een klantvriendelijke manier zou kunnen worden opgelost. Dan wordt ik naar een klachtenformulier verwezen… Maar deze kan ik niet vinden, want dan kom ik weer bij de klantenservice terecht.
Heeft iemand een idee op welke manier ik hier een klacht over kan indienen en dan niet bij de klantenservice?
Alvast bedankt!
*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid
*Admin: topic verplaatst naar juiste board