Beste lezer,
Op 13 september 2022 hebben wij KPN glasvezel aangevraagd op het adres in Apeldoorn.
Tot op heden, bijna 2 maanden later, hebben wij nog steeds geen werkende glasvezel. Het lijkt erop dat de wet van Murphy aardig in werking is getreden.
Wij kregen een doe het zelf pakket. Omdat aansluiten niet lukte, het hele glasvezelkastje kwam van de muur, zouden wij op 24-10 een monteur krijgen. Tussen 8 en 10 uur. Na 10 uur en geen monteur bleek na een uur bellen dat er helemaal geen monteur zou komen: de afspraak was door iemand van de KPN uit de agenda geknikkerd. Dat was de eerste halve dag verlof die een van ons had opgenomen voor een KPN-monteur.
De donderdag erna zou er een monteur komen. De woensdag ervoor werd deze afgebeld: personeelstekort… We zouden een gespecialiseerde monteur van KPN-netwerk krijgen ivm het feit dat het om het kapotte kastje ging, want het is niet zodat wij niet begrijpen hoe we het moeten aansluiten: aansluiten is gewoon onmogelijk. We hebben beide redelijk flexibele werkgevers, maar een halve dag vrij nemen, is afschrijven van je vakantie uren. Dus dit was tweede halve verlofdag die verloren ging aan een niet-opdagende monteur.
We hebben aangegeven dat we weinig vertrouwen hebben in het oplossen van dit verhaal en hebben gezegd dat het verhuizen van dit glasvezelabonnement naar ons nieuwe huis (half december) een prima plan is. Dat kon niet: deze opdracht is namelijk nog niet afgerond. Ehhhhh ….
De eerstvolgende mogelijkheid werd toen 04 november tussen 15 en 17 u: dan kostte het in ieder geval geen halve dag. Gelukkig! Worden we om 12.30 u gebeld: we zijn iets eerder. Namelijk om 13.15 u. Noem dat maar "iets". Dus: de derde halve dag verlof opgenomen. Dit keer voor een monteur die wel kwam opdagen en binnen 5 minuten vaststelde dat het probleem aan de glasvezelkabel (FTU) zat. Dat wisten we al, hadden we al naar jullie gecommuniceerd, maar jullie waren eigenwijs met als gevolg dat we 1,5 verlofdagen kwijt zijn, maar nog steeds geen oplossing hebben. Er moet een hoogwerker aan te pas komen: de aansluiting zit op 2 hoog in een appartementencomplex.
We zouden binnen 4 uur worden teruggebeld. Dat lukte. Maandag 07 november konden ze wel langskomen. Maar dat lukt niet echt hè: op vrijdagmiddag een halve verlofdag regelen direct na het weekend?! De monteur die hier vrijdag was zou voor ons een klacht aanmaken, maar we hebben besloten om zelf ook een klacht in te dienen.
Gelukkig vroeg mijn partner nog: komt er dan maandag een hoogwerker? Ehhhh … nee: het was de medewerker in kwestie niet bekend dat er een hoogwerker zou moeten worden ingevlogen. We zouden vandaag worden teruggebeld. U raadt het al. Da's niet gebeurd. Wat een slechte communicatie, wat een slechte service en wat een bagger-bende maken jullie ervan.
Regel dat de glasvezelkabel werkend wordt, voordat wij de sleutel overdragen aan de nieuwe bewoners: we hebben aangegeven dat de aansluiting mogelijk is, dat ze het "alleen nog maar" hoeven te regelen.
Wij zijn helemaal klaar met deze soap en zijn benieuwd hoe jullie dit gaan regelen en HOE jullie ONS gaan COMPENSEREN. We verwachten jullie reactie uiterlijk 11 november 2022.
KPN: geen aanrader voor familie, vrienden en bekenden.
Met vriendelijke groet,
Carlo en Marjoleine
NB:
hieronder de monteursbon van vrijdag 04-11-2022
Voortgang levering & installatie
Ordernummer ***********
Klantgegevens
Datum: 4 november 2022
Installatie specificaties
De bestelde producten en diensten zijn niet volledig geleverd.
Oorzaak: 12. Laswerk achteraf (Koper/Glas)
Omschrijving: onze monteur kon de werkzaamheden niet volledig uitvoeren. Voordat wij uw installatie kunnen
afmaken, moet een monteur van KPN Netwerk eerst uw aansluiting herstellen. Deze afspraak hebben wij al ingepland.
U ontvangt binnen 1 werkdag een e-mail met daarin een link. Maak daarmee eenvoudig een nieuwe afspraak met
onze monteur, dan maakt deze de installatie af.
Grondkabel werkzaamheden
Ticketnummer: **************
Admin: Alle persoonlijke gegevens verborgen in je bericht. Het forum is openbaar en voor alle bezoekers zichtbaar.