Klacht over foutieve ingangsdatum KPN internet Thuis

Na eindeloos zoeken naar een email waar ik mijn woord kan doen en na verschillende malen een gesprek aangegaan te zijn met die reuze slimme BOT van Kpn, uiteindelijk hier uitgekomen om mijn klacht neer te leggen. Hopelijk komt het zo wat door. 

We kochten een nieuw huis, een ander adres. Ergens eind februari, begin maart heb ik mijn oude abonnement via kpn opgezegd en een nieuw afgesloten, dit was volgens de jongen aan te telefoon gunstiger dan verhuizen. 31 maart kregen we de sleutel en mijn abonnement zou dan ingaan. 19 maart kreeg ik een bericht, doordat oude bewoner vergeten was zijne te stoppen zou de mijne pas ingaan op 22 april. Zijn opzegtermijn was een maand en blijkbaar had hij een bericht gekregen van dubbele kosten vanaf de 31ste en toen op de 19de pas opgezegd. Bij mij ging er op dat moment geen belletje rinkelen van de 3 dagen die tussen de 19de en en 22st zaten. We hebben, gelukkig (klein dorp, ons kent ons) tot de 19de via de modem van de oude huiseigenaar kunnen internetten. Tot zaterdag de 19de, toen viel alles weg. Direct gebeld met KPN en ze konden me niet helpen. Het enige wat ze konden doen, is 100GB aan extra data op mijn telefoon. Ja nu kunnen we met die data inderdaad deze mail schrijven en televisie kijken gaat ook. F1 kon gisteren via iPad. Al van dat, dus dat is fijn. Enkel werkt mijn Eufy niet, Hue niet (moet op wifi om die te besturen maar als ik de hotspot wil gebruiken moet mijn telefoon van de wifi af), ik kan mijn zonnepanelen niet uitlezen en zo verder. Alle hubs die via de router aangestuurd worden werken niet. 

Hiervoor zou ik graag een klacht indienen bij KPN, maar dat is dus op geen enkele plek mogelijk. Enkel bellen willen ze doen. Vanaf morgen, nu is het pasen natuurlijk. Nee ik hoef niet te bellen, ik wil gewoon dat dit serieus opgepakt wordt. Het internet aan of uit zetten is immers iets wat electronisch geregeld wordt, dus als de juiste mensen bij KPN dit zouden kunnen lezen ipv dit vriendelijk meisje van de klantenservice had ik misschien wel geholpen kunnen worden. De bot is helemaal een farce, die reageert zo standaard. Op den duur moest ik zelfs mijn naam, achternaam, postcode, huisnummer ingeven terwijl ik ingelogd aan het chatten was, hoe lachwekkend is dit. 

Dus KPN, lees door en kom met een goed antwoord. Doe dit eventueel privé en probeer me te benaderen via mail. Ik heb doordeweeks geen tijd om klantenservice nummers aan te nemen. 

Groet Lins