Hi Mike, welkom op het forum.
Als ik het goed begrijp heb je op dit moment helemaal geen diensten. Wat is er precies aan de hand?
Zou je je KPN profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Dan kunnen wij ook meekijken.
Vandaag monteur. Maar kijk maar eens in mijn dossier en vorm zelf een mening wat je er van vindt. Ik heb vandaag geen WiFi. Moet extra data kopen van Vodafone abo mobiel. 40euro extra. Maak enorm veel beluren met jullie en mijn uurtarief is 150euro. Hoe gaan jullie dit vergoeden? Ik wil graag een voorstel. Want ik word enorm benadeeld en jullie doen bij elk gesprek heel aardig dat jullie gaan helpen maar dit kan echt niet zo. Dit heb ik niet afgenomen, sterker nog, jullie leveren niet + jullie bezorgen MIJ heel veel werk. Heb niet het idee dat KPN zich dat realiseert. Echt niet. Dat gevoel geven jullie mij totaal niet. Daar wil ik dat de directeur mij belt. Kan me niet voorstellen dat hij hier niet vanaf wil weten en op wil acteren. Zowel in organisatie als naar mij toe.
De directeur zal je niet gaan bellen, dus je zult het met mij/ons moeten doen. Als ik je verhaal zo lees, dan kan ik me de frustratie heel goed begrijpen. ik zie de monteur ingepland staan. Ik ga ervan uit dat hij/zij dit probleem voor eens en altijd op gaat lossen. Mijn advies is om daarna contact op te nemen met de klantenservice (0800 0402) om een vergoeding te bespreken. Dat gebeurt altijd nadat de storing is opgelost namelijk.
Ik ga niet meer bellen en in de wacht staan
Er was beloofd mij te bellen nadat de monteur was geweest. Niks gehoord. Past wel in de klantbeleving tot nu toe.
heb de factuur gestorneerd
ik hoor t allemaal wel
Ik begrijp dat je niet in de wacht wil staan bij onze klantenservice, maar ik zou je toch willen vragen om contact met onze klantenservice op te nemen. Wanneer je jouw factuur storneert ontstaat er een achterstallig bedrag, worden er herinneringskosten kosten in rekening gebracht en in een aantal gevallen ook afsluiten. Dat betekend dat je opnieuw zonder diensten komt te zitten. Als ik zelf de mogelijkheid had om jou hierin verder te helpen, dan had ik dat zeker gedaan! Laat je mij weten hoe het afloopt?
Ik heb dus net gebeld 08000403
4 menu’s door
en dan…. zoveelste keer
geen gehoor, niks
vertel mij maar waar ik met deze slechte zooi naar toe moet. Jullie hebben echt werkelijk geen idee hoe slecht jullie DV is, echt niet
Ik heb net weer gebeld
zelfde
WOEST BEN IK!!! GODVER.
ik stap nog naar de rechter
ik kap er mee.
Bel mij maar. Wat een ***** bedrijf
zelden zo behandeld, sla dit maar op, ik maar printscreens. Lijkt wel toeslagen affaire niveau dit
Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels
Zeg maar
wat kan ik doen?
ik kan niet bellen, krijg geen persoon aan de lijn na het menu. 3x geprobeerd.
ben woest over jullie service. Ik zou teruggebeld worden. Doen jullie niet.
zou een compensatie krijgen voor alle ellende die jullie veroorzaken en de uren die ik kwijt ben aan storingen, contact opnemen, monteurs...
word ik niet over gebeld.
mijn enige middel is niet betalen.
dan krijg ik aanmaningen.
moet ik gaan bellen. Krijg ik niemand te pakken.
zeg dan!!! Zeg dan wat ik moet doen stelletje paarse krokodillen.
waar en hoe moet ik iemand bereiken?
Hoi @MikeSp. Wat vervelend dat het niet gelukt is om één van mijn collega's te spreken hierover. Wil je jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer achterlaten in het KPN Forum profiel en een berichtje achterlaten in dit topic nadat je dit hebt gedaan? Dan zoek ik voor je uit of ik dit kan doorzetten naar onze klachtenafdeling.
Welk type Experia/KPN Box heb je?
Gebruik je daarnaast ook nog wifi toegansgpunten en zo ja van welk merk en type zijn die?
Heb je wellicht ook een "draadloze" verbindingsset in gebruik?
Alles ingevuld. Ik heb er weer een actie opzitten.
mijn uurtarief is 125euro
ik zet deze 10minuten er weer bij! 
Heb je een goedkoper weekend tarief.
Denk dat je geen kans maakt op een extra vergoeding hooguit de vergoeding van de tijd dat je geen gebruik kon maken van diensten.
En bellen met 0800-0402 moet je even zeggen tegen die computer muts dat je een medewerker wilt spreken.
Bedankt voor het achterlaten van jouw gegevens. Ik heb het zojuist doorgezet naar onze klachtenafdeling. Zij streven ernaar om binnen 3 werkdagen contact met je op te nemen.