Klacht over onderaannemer aanleg glasvezel

Waarde Joep,

Vooropgesteld dat het een drama is om in contact te komen met KPN, het gaat om een onderaannemer van KPN die zijn werk niet naar behoren doet (afspraak niet nakomt). Uw organisatie kan wel klachten aannemen over eigen medewerkers, maar niet over onderaannemers. Uw 0800 nummer kwam niet verder dat het sturen van een papieren brief ………..

Later vond ik een manier om een klachten formulier in te dienen. Daarop kreeg ik een reply dat ik binnen 10 werkdagen teruggebeld zou worden. Bij zo'n toezegging verwacht ik dan ook een reactie.

Uw reactie slaat dan ook als een tang op een varken!!! U had dan op zijn minst aan kunnen geven hoe ik welmet klantenservice in contact kan komen. Een reply op een verzonden mail geeft als reactie dat het onbezorgbaar is. Als uw directeur Jörg Kramer, klantenservice,  iets toezegd dat behoort het nagekomen te worden!!!!

grtz

Fam. Bakkum

Boos reageren op een vriendelijke gebruiker haalt weinig uit. Het antwoord van de klantenservicezal echter hetzelfde zijn. U mag zich melden bij KPNnetwerk.nl